مجلة التنمية وإدارة الموارد البشرية
Volume 10, Numéro 1, Pages 53-74
2023-06-10

استراتيجيات الاتصال والعلاقات العامة وأثرها على استمرارية المؤسسة Communication And Public Relations Strategies And Their Impact On The Continuity Of The Institution



الكاتب : بوشاشي أمال . أ.د لراري عبد السلام .

الملخص

تدور الفكرة العامة للمقال حول استراتيجيات الاتصال والعلاقات العامة ودورها في تعزيز مكانة المؤسسة الاقتصادية الخدماتية في السوق عن طريق إعداد أهداف وغايات أساسية، وكذا اختيار خطط عمل وتخصيص الموارد الضرورية و لبلوغ لهذه الغايات سواء كانت موارد مادية أو بشرية والتي حاولنا في هذا المقال تسليط الضوء عليها والمتمثلة في: 1. تكنولوجيا المعلومات والاتصال باعتبارها تقنيات أو أدوات أو نظم يتم توظيفها لصالح المؤسسة قصد إيصال محتوى إيجابي يتم عن طريقه تحقيق الرضا للزبون. 2. الميزة التنافسية بإيجاد ميزة أو خاصة تميز المؤسسة عن غيرها من المؤسسات المنافسة أو الخدمات التي تميزها بشكل إيجابي من وجهة نظر الزبون وبالتالي زيادة الثقة واستقطاب عدد أكبر من الزبائن وتحسين الصورة الذهنية للمؤسسة وبالتالي تحقيق الغايات والأهداف للمحافظة على استمراريتها في السوق. The general idea of the article revolves around communication and public relations strategies and their role in strengthening the position of the service economic institution in the market by preparing basic goals and objectives, as well as selecting action plans and allocating fictitious resources to achieve these goals, whether material or human resources, which we tried in this article to shed light on. in: 1. Information and communication technology as techniques, tools or systems that are employed for the benefit of the institution in order to deliver positive content through which customer satisfaction is achieved. 2. Competitive advantage by finding an advantage or feature that distinguishes the establishment from other competing establishments or services that distinguish it positively from the customer’s point of view, thus increasing confidence, attracting a larger number of customers, improving the mental image of the establishment, and thus achieving goals and objectives to maintain its continuity in the market. Key words: Communication - Public Relations - Information and Communication Technology - Competitive Advantage - Enterprise - Customer Satisfaction.

الكلمات المفتاحية

الاتصال - العلاقات العامة - تكنولوجيا المعلومات والاتصال – الميزة التنافسية – المؤسسة - ورضا الزبون. ; Communication - Public Relations - Information and Communication Technology - Competitive Advantage - Enterprise - Customer Satisfaction.

مقالات مماثلة

أهمية التعليم الالكتروني في ضمان استمرارية العملية التعليمية في ظل كوفيد 19. -تجارب دولية وتحديات- The Importance Of E-learning In Ensuring The Continuity Of The Educational Process In Light Of Covid 19 -international Experiences And Challenges- أهمية التعليم الالكتروني في ضمان استمرارية العملية التعليمية في ظل كوفيد 19. -تجارب دولية وتحديات- The Importance Of E-learning In Ensuring The Continuity Of The Educational Process In Light Of Covid 19 -international Experiences And Challenges- أهمية التعليم الالكتروني في ضمان استمرارية العملية التعليمية في ظل كوفيد 19. -تجارب دولية وتحديات- The Importance Of E-learning In Ensuring The Continuity Of The Educational Process In Light Of Covid 19 -international Experiences And Challenges

بوجيت مليكة . 
ص 316-331.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر استخدام الاتصال الإداري على الولاء التنظيمي للموظفين في المؤسسة (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة خلال سنة 2017) The Impact Of The Use Of Administrative Communication On The Organizational Loyalty Of Employees Of The Institution (case Study Of The M'sila Agricultural And Rural Development Bank In 2017) L'impact De L'utilisation De La Communication Administrative Sur La Loyauté Organisationnelle Des Employés De L'institution (étude De Cas De La Banque De Développement Agricole Et Rural De M’sila En 2017)

فاطمة دغفل .  عبد الغفار بن رجم .  حمزة منصوري . 
ص 68-86.

دراسة تحليلية للمؤشرات المالية المؤثرة على تحفظات محافظ الحسابات في تقييم استمرارية المؤسسة - دراسة ميدانية على عينة من محافظي الحسابات. An Analytical Study Of The Financial Indicators Affecting The Reservations Of Account Portfolios In Assessing The Continuity Of The Institution- A Field Study On A Sample Of Account Holders.

قورين حاج قويدر .  اليفي نجاة . 
ص 137-152.

Formats de citation