les cahiers du mecas
Volume 19, Numéro 1, Pages 328-342
2023-06-02
ادارة جودة الخدمات المصرفية مدخل استراتيجي
الكاتب : بوصالح سفيان .
الملخص
اصبح قطاع الخدمات بشكله الجديد من أكثر القطاعات ديناميكية بالنسبة للنمو، كما ان التطور الحاصل في القطاعات الأخرى أصبح مرهونا بالتطورات والتحسينات الني تحدث في هذا القطاع ،وفي الوقت الحالي ان معظم الأعمال الخدمية تحقق جزءا كبيرا من عوائدها من خلال بيع خدماتها في الأسواق العالمية حيث تشكل المصارف القاعدة الاساسية لبناء القطاعات الاقتصادية المختلفة وتلعب دورا كبيرا في عملية التنمية الاقتصادية، وخاصة فيما تقدمه من خدمات مالية وائتمانية متنوعة لم يعد الحصول عليها هو اساسا المشكلة وانما اصبح موضوع تقديمها بالشكل الذي يرضي العملاء يمثل الهم الاكبر بالنسبة للعديد منها، وبالنظر الى ما تتميز به الخدمات المصرفية من نمطية عالية في مضمونها، اصبح موضوع الجودة السلاح التنافسي المستخدم من قبل المصارف باعتبار ان الجودة هي مفتاح الاستمرارية والمتمثلة بجذب المزيد من العملاء وتحقيق التميز في السوق من خلال تطوير خدماتها المصرفية وفقا لمتطلبات الحياة المتغيرة تدريجيا. ان ادارة الجودة في الخدمات المصرفية ضرورة لا مفر منها وانعكاسها الايجابي على اقتصاد الدول والتنمية الاقتصادية، خاصة مع التغير المستمر في أذواق الزبائن ورغباتهم وزيادة درجة تعقيد البيئة المحيطة بالبنوك وتعاظم درجة المنافسة فضلا عن اتساع الأسواق وتباين خصائصها، جعلت المصارف تبحث عن طرق وأساليب واجراءات من شأنها المساهمة في الاحتفاظ بزبائنها و نيل رضاهم اصبحت الغاية الأساسية والهدف الاستراتيجي الذي تصبو إلى تحقيقه. الكلمات المفتاحية : جودة الخدمات المصرفية، الاساليب النوعية في ادارة الجودة ، النماذج النوعية The services sector in its new form has become one of the most dynamic sectors in terms of growth, and the development in other sectors has become dependent on the developments and improvements that occur in this sector, and at the present time most service businesses achieve a large part of their revenues by selling their services in global markets where they constitute Banks are the basic base for building the various economic sectors. Quality management in banking services is an inevitable necessity and its positive impact on the economy of countries and economic development, especially with the continuous change in the tastes and desires of customers and the increase in the complexity of the environment surrounding banks and the increasing degree of competition as well as the expansion of markets and the variation in their characteristics, made banks look for ways, methods and procedures of Contributing to retaining its customers and obtaining their satisfaction has become the primary goal and the strategic goal that it aspires to achieve. Key word : quality of bank services , Qualitative methods in quality management, qualitative models
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمات المصرفية، الاساليب النوعية في ادارة الجودة ، النماذج النوعية
مقالات مماثلة
الجميلي سلام
.
ص 187-208.
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
عمران بشراير
.
موراد تهتان
.
ص 168-182.
بن عاشور باية
.
قادري حسين
.
ص 1077-1098.
علال بن ثابت
.
محمد الطاهر عامري
.
ص 43-61.
