دراسات العدد الاقتصادي
Volume 14, Numéro 1, Pages 139-156
2023-01-18
Measurement Of The Degree Of Customer Satisfaction Cases:habib Bourguiba Hospital
Authors : Jallouli Fayza . Benzaala Ismail .
Abstract
Currently each hospital offers satisfaction surveys to its patients to observe how they evaluate the care services. Indeed, it is important for each hospital, whatever it is, to take an interest in the opinion of its patients about the care provided to them. These surveys allow hospitals to consider patient satisfaction as an indicator for judging the quality of care and services offered. In hospitals, patient satisfaction does not only correspond to the intervention or a simple consultation. On the contrary, it begins when the appointment is made, then continues when the patient arrives at the hospital and ends when he leaves. This study aims to measure the general level of patient satisfaction with all aspects of their care at Habib Bourguiba Hospital, to explain the length of stay in the hospital, as we can imagine that the longer patients stay in the care service, the greater the sources of dissatisfaction. We concluded that the most important thing for the patient is that he leaves the hospital “healed”. تقدم كل مستشفى حاليًا استطلاعات رضا لمرضاها لمراقبة كيفية تقييمهم لخدمات الرعاية، في الواقع من المهم لكل مستشفى مهما كان، أن يهتم برأي مرضاه حول الرعاية المقدمة لهم. تسمح هذه الاستطلاعات للمستشفيات بالنظر في رضا المرضى كمؤشر للحكم على جودة الرعاية والخدمات المقدمة. في المستشفيات لا يتوافق إرضاء المريض مع التدخل أو الاستشارة البسيطة فقط، على العكس من ذلك فهو يبدأ عند تحديد الموعد، ثم يستمر عند وصول المريض إلى المستشفى وينتهي عند مغادرته. تهدف هذه الدراسة إلى قياس المستوى العام لرضا المرضى عن جميع جوانب رعايتهم في مستشفى حبيب بورقيبة، لتفسير طول مدة الإقامة في المستشفى، حيث يمكننا أن نتخيل أنه كلما طالت مدة بقاء المرضى في خدمة الرعاية، زادت مصادر عدم الرضا. خلصت الدراسة إلى أن أهم شيء بالنسبة للمريض هو أنه يغادر المستشفى قد "شُفي".
Keywords
Patient satisfaction ; Quality of services ; Control chart ; Flat and Cross sorting ; Frequency comparison test
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
Aissaoui Nasreddine
.
pages 434-447.
