مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية
Volume 6, Numéro 2, Pages 840-854
2022-12-01

The Impact Of Services Quality On Customer Satisfaction In Banking Institions –study Of A Sample Of Private Banks’ Customers In Jijel



Authors : Boukrika Rafika . Zabat Sami .

Abstract

The purpose of this study is to explore the effect of service quality on customer satisfaction in banking institutions in Jijel city, where a questionnaire was distributed to collect data from a sample composed of 160 customers selected through random sampling. The results of the empirical study showed a positive effect of the quality of banking service on customer satisfaction of banking institutions, in the studied sample. In addition, responsiveness was found to be the most influential dimension. الهدف من هذه الدراسة هو معرفة أثر جودة الخدمة على رضا زبائن المؤسسات المصرفية الخاصة بولاية جيجل، حيث تم استخدام استبيان كوسيلة لجمع البيانات من عينة مكونة من 160 زبون والتي تم تحديدها بطريقة العينة العشوائية. وقد أظهرت نتائج الدراسة التطبيقية وجود تأثير إيجابي لجودة الخدمة المصرفية على رضا زبائن المؤسسات المصرفية عينة الدراسة. بالإضافة إلى أن الإستجابة هي البعد الأكثر تأثيرا.

Keywords

service quality, service quality dimensions, customer satisfaction, customer, bank.

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

The Effect Of Banking Service Quality On Improving Customer Satisfaction In Banking -case Study Of The Algerian Banking Customer

Mansouri Chaima .  Hassani Rekia . 
pages 999-1012.

فعالية تسويق الخدمات المصرفية على زيادة رضا الزبون The Effectiveness Of Marketing Banking Services On Increasing Customer Satisfaction L'efficacité Du Marketing Des Services Bancaires Sur L'augmentation De La Satisfaction Des Client

حسين الأمين شريط . 
ص 21-31.

E-marketing For Banking Services In Algeria And Their Relationship With Customer Satisfaction - An Applied Study On A Sample Of Banks -

Bendjima Omar .  Benlakhdar Mohamed Larbi . 
pages 25-38.

Formats de citation