دراسات اقتصادية
Volume 16, Numéro 3, Pages 13-47
2022-10-04
(تقييم أداء أعضاء قنوات التوزيع من وجهة نظر تجار الجملة والتجزئة في مدينة تعز: دراسة حالة الشركة المتحدة لصناعة الألبان والأغذية)
الكاتب : عقلان محمد نعمان محمد . البتول صابر عبدالقادر .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أداء أعضاء قنوات التوزيع في الشركة المتحدة لصناعة الألبان والأغذية من وجهة نظر تجار الجملة والتجزئة في مدينة تعز. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق هدف الدراسة، وتمثل مجتمع الدراسة في تجار الجملة والتجزئة المتعاملون مع الشركة في مدينة تعز والذي يبلغ عددهم (469) عميلاً حيث بلغ حجم العينة (81) ووزعت الاستبانة بطريقة عشوائية على المبحوثين مكونة من (26) فقرة شملت جميع أبعاد الدراسة إضافةً إلى الخصائص الديموغرافية، وتم استرداد جميع الاستبانات الموزعة. أظهرت الدراسة أن بُعد التفاوض يأتي في مقدمة الأبعاد التي يحددها العميل أساسا لرضاه وخاصة من حيث التعامل الصريح بوزن انحداري (0.91)، والقدرة على إيجاد الحلول السريعة للمشاكل بوزن انحداري (0.84) كما أن هذا البعد بفقراته يفسر تقريبا (71%) من الاختلاف بين آراء العملاء حول أداء أعضاء قنوات التوزيع. وأوصت الدراسة أعضاء قنوات التوزيع بضرورة المعرفة التامة بالمنتجات التي يقدمونها والمعلومات المتعلقة بأسعار المنافسين، كما أوصت أعضاء قنوات التوزيع التحلي بالأمانة والصدق والمسؤولية فيما يعرض من منتجات، والالتزام بالوعود المبرمة تجاه العملاء. وأوصت الدراسة أيضا أعضاء قنوات التوزيع الاهتمام المستمر بالعرض واستخدام لغة سهلة والاستماع للعميل جيدا في أثناء الحديث، وأوصت الدراسة أعضاء قنوات التوزيع بتعزيز قدراتهم في التفاوض والاهتمام بالدورات التدريبة والتأهيلية الخاصة بمهارة التفاوض. Abstract This study aimed to identify the performance of distribution channel members in the United Dairy and Food Industry from the point of view of wholesalers and retailers in the city of Taiz. The study used the descriptive analytical method to achieve the goal of the study، and the study population was represented by wholesalers and retailers dealing with the company in the city of Taiz، which numbered (469) clients، where the sample size was (81) and the questionnaire was distributed randomly to the respondents، consisting of (26) items that included all Dimensions of the study in addition to demographic characteristics، and all distributed questionnaires were retrieved. The study showed that the negotiation dimension comes at the forefront of the dimensions determined by the client as a basis for his satisfaction، especially in terms of explicit dealing with a sliding weight (0.91)، and the ability to find quick solutions to problems with a sliding weight (0.84). This dimension explains approximately (71%) of the difference between customer opinions about the performance of channel members. The study recommended the members of the distribution channels to have full knowledge of the products they offer and information related to the prices of competitors. It also recommended the members of the distribution channels to be honest، truthful and responsible for the offered products، and to abide by the promises made towards customers. The study also recommended members of distribution channels to pay close attention to presentation، use easy language، and listen to the customer well while speaking. And recommends them to enhance their negotiation abilities and pay attention to training and qualification courses for negotiation skill.
الكلمات المفتاحية
Key words: Distribution Channel; Wholesalers; Retailers; Competitor Prices; Customer Satisfaction; Demographic Characteristics; United Company; ; الكلمات المفتاحية قنوات التوزيع، تجار الجملة، تجاز التجزئة، الخصائص الديموغرافية، أسعار المنافسين، رضاء الزبائن، الشركة المتحدة
مقالات مماثلة
معامير عبد اللطيف
.
لوشن محمد
.
ص 356-371.
معامير عبد اللطيف
.
نجيب خذري
.
بوهيدل سليم
.
ص 38-58.
معامير عبد اللطيف
.
خماخم رمضان
.
ص 49-71.
حميود عمار
.
شعوبي محمود فوزي
.
ص 11-23.
