مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 9, Numéro 1, Pages 26-49
2022-06-30
ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية: دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء - دراسة تحليلة لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة: 2014-2021 -
الكاتب : بن عليوش توفيق .
الملخص
ملخص بالعربي: تهدف هذه الدراسة الى الوقوف على تفشي ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية من خلال التعرض لخلفيات هذه الظاهرة من المنظور الموقفي والسلوكي إلى جانب تسليط الضوء على المعنى الحقيقي للولاء والحدود الفاصلة بينه وبين مقدمات ظاهرة اللاولاء، وكان تركيزنا في الدراسة على شركة جازي للاتصالات التي فقدت اكثر من ثلاثة مليون مشترك في فترة قصيرة بعد سنوات من الهيمنة. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن ظاهرة اللاولاء نتيجة لأخطاء في ادارة الولاء نفسه ، كما تأكد أن تفشي الظاهرة يحكمه عدة عوامل منها: غلبة العوامل الضاغطة على الولاء الى جانب ضعف في العوامل الداعمة للولاء، إضافة إلى التنافسية الشديدة داخل القطاع، عوامل أدت إلى إزالة حواجز التغيير. Abstract: This study aims to identify the phenomenon of switching brands and its backgrounds from an Attitudinal and behavioral side, and bringing light on the loyalty meaning and its borders with disloyalty, we focus in our study on DJezzy Telecom Company, which lost more than three million clients in a short period. The study get to several results: disloyalty is a result of loyalty mismanaging and also confirmed that the phenomenon controlled by the predominance of pressure factors on loyalty, as well as the weakness of factors that boost loyalty.
الكلمات المفتاحية
ولاء الزبون ; ظاهرة اللاولاء ; تغيير العلامة التجارية
مقالات مماثلة
مجاهدي فاتح
.
بن قشوة جلول
.
زديوي عبد الرحيم
.
ص 191-203.
المويل عمار يوسف ضجر
.
ص 51-64.
مهري عبد المالك
.
بن صغير فاطمة الزهرة
.
ص 134-151.
حساني عبد الكريم
.
ص 1-29.
عطا الله لحسن
.
ص 132-147.
