مجلة العلوم الانسانية لجامعة أم البواقي
Volume 9, Numéro 2, Pages 1511-1529
2022-06-04
مساهمة رأس مال الزبون في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسات الجزائرية دراسة حالة-شركة الاسمنت عين التوتة-باتنة-
الكاتب : فرحاتي لويزة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العلاقة بين رأس مال الزبون والميزة التنافسية لشركة الاسمنت عين التوتة-باتنة-، حسب آراء عينة من الإطارات فيها، وتم الاستعانة بالاستبيان كأداة أساسية لجمع المعلومات، واختبار فرضيات الدراسة، بمساعدة معطيات إحصائية، وتم التوصل إلى أن: الشركة تهتم بمتطلبات توفر رأس مال الزبون والميزة التنافسية، وتوصلنا إلى وجود علاقة ارتباط بين أبعاد رأس مال الزبون (العلاقة مع الزبون، العلاقة مع الموردين، التحالفات الاستراتيجية) والميزة التنافسية ، وأوصت الدراسة بضرورة التركيز على تطوير العلاقة مع الموردين، والتحالفات الاستراتيجية بشكل أكبر مما هو عليه الوضع، وذلك لأهميته البالغة في الاستمرارية، كما أوصت بضرورة اشراك الزبائن في ما يتعلق بالمنتوج وتقديمه لضمان ولاء الزبون. This study aims to identify the relationship between customer capital and the competitive advantage of cement company Ain Touta-Batna, according to the opinions of a sample of tires in it, and the questionnaire was used as an essential tool for collecting information, testing the theories of the study, with the help of statistical data, it was concluded that: the company is concerned with the requirements of customer capital availability and competitive advantage, and we found a correlation between the dimensions of customer capital (relationship with customer, relationship with suppliers, strategic alliances) and competitive advantage, and recommended the study to focus on the development of The relationship with suppliers, and strategic alliances more than the situation, because of its extreme importance in continuity, and recommended the need to involve customers in relation to the product and provide it to ensure customer loyalty.
الكلمات المفتاحية
رأس مال الزبون؛ الميزة التنافسية؛ العلاقة مع الزبون؛ العلاقة مع الموردين؛ التحالفات الاستراتيجية . ; Customer capital; competitive advantage; relationship with customer; relationship with suppliers; strategic alliances.
مقالات مماثلة
نادية حماش
.
عمر الشريف
.
ص 346-362.
نصر رحال
.
حماش نادية
.
عبد القادر عوادي
.
ص 216-234.
معتوقي لطفي
.
بن زيان إيمان
.
ص 348-373.
شوشان سهام
.
يحياوي نعيمة
.
ص 312-329.
خنوفة وردة
.
بن زيان ايمان
.
ص 9-36.
