مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 5, Numéro 1, Pages 567-582
2022-05-10
دور المسؤولية الاجتماعية في تفعيل وتطوير جودة الخدمات- دراسة ميدانية مؤسسة موبيليس –
الكاتب : شتوح محمد .
الملخص
أصبح بقاء المؤسسات واستمرارها من خلال شدة المنافسة ، وكذلك نجاحها لا يتأتى إلا باستخدام مواردها المادية والبشرية ، ويتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين المسؤولية الاجتاعية وقياس أثرها في متطلبات جودة الخدمات من خلال الابعاد (الأمان، الاستجابة، الاعتمادية، الجوانب المادية الملموسة، والتعاطف). أظهرت الدراسة عدة نتائج من أهمها، وجود علاقة احصائية بين تطبيق المسؤولية الاجتاعية وأبعاد تفعيل متطلبات جودة الخدمات للمؤسسة، وأن المؤسسة تمتلك مستوى مرتفع لجودة الخدمات. كما أوضحت الدراسة بأن هناك تفاوت في دور تطبيق المسؤولية الاجتاعية في تفعيل متطلبات جودة الخدمات للمؤسسة ، حيث أن المسؤولية الاجتاعية تساهم بشكل أكبر من المكونين الآخرين في الاستجابة وكذلك القدرة على الاعتمادية من اجل تطوير وتحقيق جودة الخدمات للمؤسسة. The survival and continuity of institutions has become through the intensity of competition, as well as their success can only be achieved by using their material and human resources. This research deals with studying the relationship between social responsibility and measuring its impact on service quality requirements through dimensions (safety, response, reliability, tangible material aspects, and empathy). The study showed several results, the most important of which is the existence of a statistical relationship between the application of social responsibility and the dimensions of activating the requirements of quality services for the institution, and that the institution has a high level of service quality. The study also showed that there is a disparity in the role of the application of social responsibility in activating the requirements of the quality of services for the institution, as social responsibility contributes more than the other two components in the response as well as the ability to reliability in order to develop and achieve the quality of services for the institution.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: المسؤولية الاجتاعية ، الاستجابة، الاعتمادية، الامان، جودة الخدمات.
مقالات مماثلة
مسعودي زينب
.
مخلوف بشير
.
ص 911-927.
محمد بن حوحو
.
ص 311-326.
نذير صلاح الدين
.
ص 105-122.
زاوي شرف
.
مختاري عبد الجبار
.
ص 488-500.
بن عيسى كمال الدين
.
بردان خولة
.
ص 685-708.
