مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 8, Numéro 1, Pages 845-859
2022-04-24

L’impact De La Qualité Des Services De L’enseignement Supérieur (selon Modèle Servqual) Sur La Satisfaction Des étudiants étude De Cas « L’école Supérieure De Management Tlemcen »



Auteurs : Brahimi Assia . Kadri Djamila . Lalou Aicha .

Résumé

La présente étude vise l’identificationde l'impact de la qualité de l'enseignement supérieur sur la satisfaction des étudiants de l’école supérieurede management de Tlemcen (EMST).À cette fin, une étude empirique a été réalisée auprès de 385 étudiants en répondant à un questionnaire en ligne aléatoirementdifusé. Nous avons opté pour le modèle SERVQUAL avec ces cinq dimensions (tangibilité, fiabilité, réactivité, empathie et confiance). Pour le traitement de données et l’extraction des résultats nous nous sommes appuyées sur l’environnement de programmationSPSS V24. Les résultats obtenus ont montré un impact significatif de la qualité du service de l’enseignement supérieur sur la satisfaction des étudiants au niveau de cette école.

Mots clés

Enseignement supérieur, Qualité de service, Satisfaction, Modèle SERVQUAL, Ecole Supérieure de Management Tlemcen

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