مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 7, Numéro 3, Pages 457-477
2021-12-16

أثر التمكين النفسي على أداء الخدمة لدى العاملين في فندق ماريوت قسنطينة ، The Impact Of Psychological Empowerment On The Service Performance Of Employees At The Constantine Marriott Hotel



الكاتب : بوسنة نسرين . بوشريبة محمد .

الملخص

تهدف الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير التمكين النفسي على أداء الخدمة في فندق ماريوت قسنطينة، عبر التعرف على مستوى التمكين النفسي وأداء الخدمة وتحديد العلاقة بينهما، وهذا للمساعدة على تطوير الفنادق وتحسين أداء المورد البشري فيها باستخدام الأساليب الإدارية التي أثبتت فعاليتها، اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي وجمعت المعلومات باستخدام الاستبيان المقدم إلى مجتمع الدراسة البالغ 75 عامل، تم تحليل البيانات من خلال بعض الأدوات الإحصائية في برنامج v.23 spss. توصلت الدراسة إلى توفر إدراك مقبول للتمكين النفسي وأداء مقبول للخدمة، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتمكين النفسي على أداء الخدمة. The study aims to identify the extent of psychological empowerment Impact on service performance at the Constantine Hotel Marriott, by identifying the level of psychological empowerment and service performance and determining the relationship between them, this is to help develop hotels and improve the performance of the human resource inside it, using management methods that had been proven its effectiveness. We have relied on the analytical descriptive approach, the information was collected using the questionnaire provided to the study population of 75 employees, the data were analyzed through some statistical tools in SPSS software v.23. The study found an acceptable perception of psychological empowerment and acceptable service performance, in addition the existence of a statistically significant effect of psychological empowerment on service performance

الكلمات المفتاحية

أداءخدمة ; تأثير ; تمكين نفسي ; حرية تصرف ; كفاءة ; معنى، فندق ماريوت

مقالات مماثلة

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر الابداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء الفنادق "دراسة حالة فندق البرتقال بالشلف" The Impact Of Innovation In Service Delivery On Hotel Customer Satisfaction"case Study Of The Orange Hotel In Chlef"

رأس الكاف فتيحة .  أنساعد رضوان . 
ص 68-82.

الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتأثيرها على قرار شراء الخدمة الفندقية (دراسة تطبيقية على عملاء فندق البساط الأحمر بولاية ميلة) The Electronic Word Of Mouth And Its Impact On The Hotel Service Purchase Decision (an Applied Study On Red Carpet Hotel Customers In The State Of Mila)

جوال محمد .  بودي عبد الصمد . 
ص 1147-1167.

تحليل أثر التمكين النفسي على الثقة التنظيمية للعاملين بالمراكز التابعة للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية بمدينة الأغواط (الجزائر) Analysis Of The Impact Of Psychological Empowerment On Organizational Trust Of Employees Of The Centers Of National Fund For Social Insurances In The City Of Laghouat (algeria)

بورزق اسامة .  شنوف صادق . 
ص 95-114.

Formats de citation