دراسات في علوم الانسان والمجتمع
Volume 2, Numéro 3, Pages 120-144
2019-09-30
القيادة الإلكترونية ودورها في تحسين جودة أداء الخدمات المؤسساتية: دراسة ميدانية بالمؤسسة المينائية جن جن بولاية جيجل.
الكاتب : عبد النور موسى .
الملخص
هدفت الدراسة إلى اختبار العلاقة بين متغير القيادة الإلكترونية بأبعادها (فعالية قرارات القائد الإلكتروني مهارة الثقة الإلكترونية) ومتغير جودة أداء الخدمات المؤسساتية من خلال الخدمة الفنية بالمؤسسة المينائية جن جن بولاية جيجل بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث وزعت استبانة على عينة قصدية متكونة من مائة وأثنى عشر (112) مبحوثا. وأظهرت النتائج أنه توجد علاقة عكسية ضعيفة بين القيادة الإلكترونية وجودة أداء الخدمات المؤسساتية، كما بينت النتائج أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين قرارات القائد الإلكتروني وجودة أداء الخدمة المؤسسية. كما توجد علاقة دالة إحصائيا بين مهارة الثقة الإلكترونية وجودة أداء الخدمة المؤسسية، وخلصت الدراسة أيضا إلى أنه توجد فروق بين البعدين تعزى لمتغير: الجنس و الأقدمية في العمل في حين لا توجد فروق دالة إحصائيا بين البعدين تعزى لمتغير: السن، المستوى الدراسي والمسمى الوظيفي.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات، القيادة الإلكترونية، الثقة الإلكترونية، الخدمة الفنية، جودة الأداء.
مقالات مماثلة
علوطي عاشور
.
موسى عبدالنور
.
ص 319-337.
بن مخلوف حياة
.
شواو عبد الباسط
.
ص 218-232.
بن مخلوف حياة
.
شواو عبد الباسط
.
ص 342-357.
محمد بن علي الزهرة
.
ص 231-242.
قطاف عبدالقادر
.
عبيد فريد زكريا
.
ص 91-107.
