مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 17, Numéro 2, Pages 449-464
2021-06-24
دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب-عين تموشنت-
الكاتب : اسماعيل مراد . هاجر بوزيان الرحماني .
الملخص
هدفت الدراسة إلى لمعرفة أثر جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون بالمؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب (عين تموشنت)، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات بالاعتماد على الاستبيان من خلال الأبعاد الخمسة للجودة الصحية وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف) ، وتم توزيع الاستبيان على عينة متكونة من 160 زبون(مريض). وقمنا بتحليل النتائج المتحصل عليها من خلال البرنامج الاحصائي (SPSS).وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لأبعاد جودة الخدمة الصحية على رضا الزبائن ،كما أظهرت النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمة الصحية لها علاقة ايجابية قوية على رضا الزبون. The study aimed to find out the impact of health service quality on the customer’s satisfaction at the hospital, Dr. Benzerdjab (Ain Temouchent). The study relied on the descriptive and analytical approach. Data were collected based on the questionnaire through the five dimensions of health quality (tangibility ,reliability ,responsiveness, assurance, and empathy), and the questionnaire was distributed to a sample of 160 clients (patients). Were analyzed the obtaining result throughout the statistical program (SPSS), and the study reached to an impact of the dimensions of health service quality on customer satisfaction, and the results also showed that all dimensions of health service quality have a strong positive relationship on customer satisfaction.
الكلمات المفتاحية
أبعاد جودة الخدمة الصحية ; المؤسسة الاستشفائية ; رضا الزبائن ; عين تموشنت ; Dimensions of health service quality, hospital institution, customer satisfaction, Ain Temouchent
مقالات مماثلة
اسماعيل مراد
.
رديف مصطفى
.
بن عبد الرحمان فاطمة
.
ص 324-340.
مراد اسماعيل
.
ص 103-122.
مراد اسماعيل
.
رديف مصطفى
.
ص 1127-1145.
عبد الكريم بن عامر
.
التاج مزيان
.
ص 1-12.
