Revue des Sciences Humaines & Sociales
Volume 7, Numéro 2, Pages 168-191
2021-06-20
معيارiso 9001 كمدخل لتحسين أداء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (م.ص.م): دراسة ميدانية على عينة من (م.ص.م) بولاية المسيلة، الجزائر
الكاتب : والي عيسى . عمرون بوجمعة . بن عمور سمير .
الملخص
إستخدمت الورقة البحثية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (م.ص.م) بولاية المسيلة كحالة تطبيقية، بغرض التحقق من فعالية مواصفةISO 9001 في هذا السياق. علاوة على ذلك، نهدف للتحقق من صحة النموذج النظري للبحث وتحديد الرابط بين مبادئ مواصفة ISO 9001 ومؤشرات الأداء المالي وغير المالي. نوع البحث كمي إستنتاجي شبه تجريبي، للتحقق من فرضية البحث إعتمدنا إختبار t للعينات المترابطة، البيانات الميدانية المستخدمة تخص 04 (م.ص.م)، تم جمعها بواسطة أداة الإستبيان من وجهة نظر الإطارات المسيرة. في حين، بلغ عدد الإستجابات الصالحة للتحليل 107 إستبيان. كشفت نتائج التحليل أن مؤشرات الأداء المالي وغير المالي تحسنت بعد إعتماد مواصفة ISO 9001، ومستوى هذا التحسن كبير حسب مقياس (Cohen, 1988). المؤشرات المالية المعنية هي: رقم الأعمال، وهامش الربح والربح الصافي. في حين، المؤشرات غير المالية تمثلت في: جودة المنتجات/الخدمات، رضا العملاء والشركاء، الحصة السوقية وقابلية التكيف مع محيط الأعمال. The research aims to validate the theoretical research model and determine the link between the principles of ISO 9001 and financial and non-financial performance indicators. The type of research is deductive, quantitative and experimental. To verify the research hypothesis, we used a t-test for paired samples. The field data used is 04 PME of Willaya of M'Sila. The data is collected by questionnaire and we received 107 copies. Research results have revealed that financial and non-financial performance indicators are improved after the adoption of ISO 9001. The level of this improvement is significant according to the scale (Cohen, 1988). The financial indicators concerned are: turnover, profit margin and net profit. While the non-financial indicators are: the quality of products/services, customer and partner satisfaction, market share and adaptability to the business environment.
الكلمات المفتاحية
معيار ISO 9001؛ الأداء (المالي وغير المالي)؛ (م.ص.م)؛ ولاية المسيلة؛ الجزائر؛ الدول الناشئة والنامية. ; ISO 9001 Norms, Performance financial and non-financial, SMEs, Willaya of M'sila, Algeria, Context of developing and emerging countries.
مقالات مماثلة
بيصار عبد المطلب
.
ص 651-670.
والي عيسى
.
بن عمور سمير
.
ص 340-361.
عطالله ياسين
.
ص 272-287.
مجدوب جابرة
.
تي أحمد
.
ص 334-352.
بوكريكب معمر
.
قويدر الواحد عبد الله
.
ص 230-237.
