مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 14, Numéro 1, Pages 186-204
2021-06-08
فعالية استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات في المؤسسات الصحية - دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية تيارت
الكاتب : دحو عبد الكريم .
الملخص
من خلال هذه الدراسة تم تطبيق نماذج صفوف الانتظار لتقييم الأداء وتحسن فعالية الخدمات في المؤسسة العمومية للصحة الجوارية تيارت (عيادة متعددة الخدمات بويش فريد)، حيث أن الهدف الرئيسي من الدراسة هو محاولة توضيح الدور الذي يمكن أن تلعبه هذه الأساليب في المساعدة علي تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة من طرف المؤسسة، وذلك لتمكين الإدارة من تبني القرار الأمثل، بعيداً عن القرارات العشوائية التي لا تخضع لأي أساس علمي. توصلت الدراسة إلى تقديم بديل لتحسين الوضع الحالي الموجود في مركز الخدمة بالمؤسسة الصحية حيث ساهم هذا البديل في تحسين جميع مؤشرات الأداء، حيث انخفض وقت الانتظار وكذا عدد الوحدات الموجودة في الصف الانتظار، وعليه فإن هذه الدراسة أثبتت أنه يمكن استخدام نماذج صفوف الانتظار باعتبارها أحد أساليب التحليل الكمِّي في تحسين الخدمات الصحية .
الكلمات المفتاحية
كلمات مفتاحية: صفوف الانتظار، الخدمات الصحية، معدل الوصول، معدل زمن الخدمة، مؤشرات الأداء.
مقالات مماثلة
ربيعة ملال
.
مغنية هواري
.
ص 37-61.
دريدي أحلام
.
يحياوي مفيدة
.
ص 270-290.
خامرة بوعمامة
.
تمار عز الدين
.
ص 311-321.
شريف محمد
.
عابد علي
.
ص 479-501.
زديرة شرف الدين
.
ص 866-881.
