El-Tawassol التواصل
Volume 25, Numéro 3, Pages 452-470
2020-12-31
اثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة الزبون دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين
الكاتب : جديد صبرينة .
الملخص
هدفت الدراسة إلى توضيح اثر أبعاد جودة العلاقة المتمثلة في(الثقة،الالتزام،التفاعل المشترك،الرضا)في تعزيز قيمة الزبون.ولتحقيق هذه الأهداف تم تصميم استمارة بحث ضمت جميع المتغيرات،ووزعت على عينة قدرت ب120 زبون الذين تفوق مدة تعاملهم مع الشركة ثلاثة سنوات.وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لبعد التفاعل المشترك، الثقة والالتزام في تعزيز قيمة الزبون.حيث كان بعدا الثقة والتفاعل المشترك في المقدمة.كما بينت النتائج أيضا عدم وجود تأثير لبعد الرضا في تعزيز قيمة الزبون.ولذا أوصت الدراسة بإعطاء اهتمام أكثر لرضا الزبون عن العلاقة والعمل على كسبه Abstract This study is focused to clarify and explain the impact of relationship quality dimensions (trust, commitment, common interaction, satisfactions) in enhancing Customer value. To achieve these goals it was built questionnaire included the both variables, and distributed to a sample of120 customers who exceed a period of their dealing with company three years. Research result show that there is a positive effect of common interaction, trust and commitment in enhancing customer value, and no significant effect of satisfaction in enhancing customer value. The study proposes to give more attention to the customer satisfaction and worked to achieve
الكلمات المفتاحية
جودة العلاقة ; قيمة الزبون ; الثقة ; الالتزام ; الرضا
مقالات مماثلة
بوخلوه باديس
.
خارف صفية
.
ص 51-68.
حمادي نسيمة
.
ملياني فتيحة
.
ص 256-281.
وردة جفال
.
ص 396-412.
جديد صبرينة
.
جمادي منيرة
.
جفال وردة
.
ص 70-90.
