مجلة العلوم الإقتصادية
Volume 16, Numéro 1, Pages 37-57
2021-02-06
دور ابتكار الخدمات المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي من وجهة نظر عينة من موظفي البنوك التجارية بولاية المسيلة
الكاتب : سوداني أحلام . خرخاش سامية .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تبيان دور ابتكار الخدمات المصرفية (إشراك العاملين، تطوير العاملين، فرق العمل، التزام العاملين) في تحقيق التفوق التسويقي من خلال دراسة استطلاعية لآراء عينة من موظفي مجموعة من البنوك التجارية بولاية المسيلة بلغت 60؛ ولتحقيق هذه الأهداف تم تصميم استبيان كأداة للدراسة اشتمل على 36 مؤشر. ولمعالجة البيانات تم استخدام البرنامج الاحصائي SPSS بالاعتماد على: التوزيعات التكرارية، النسب المئوية، المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل فريدمان الترتيبي، اختبار ويلكوكسن، معامل بيرسون، معامل مربع إيطا...). توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين أبعاد ابتكار الخدمات المصرفية والتفوق التسويقي. This study aims to demonstrate the role of banking innovation (involving employees, developing staff, staff, the commitment of workers) in achieving market excellence through a survey of the opinions of a sample of employees of a group of commercial banks in the state of Al M'sila, which reached 60; To achieve these goals, a questionnaire was designed as a study tool with 36 indicators. For data processing, SPSS is used based on: frequency distributions, percentages, arithmetic mean, standard deviation, Friedman's ordinal coefficient, Wilcoxen's test, Pearson coefficient, ITA square coefficient) .The study came up with several results, the most important of which are: A link and interaction between the dimensions of bank service innovation and marketing excellence.
الكلمات المفتاحية
ابتكار الخدمات المصرفية، تطوير العاملين، فرق العمل، التزام العاملين، التفوق التسويقي.
مقالات مماثلة
عبدالمالك هبال
.
عبدالرزاق براهيمي
.
ص 133-156.
سعدون رفيق
.
ص 167-187.
بن جدو أمينة
.
طاوي فؤاد
.
ص 86-104.
سمية أحمد ميلي
.
ص 249-271.
سالم عبد اللطيف
.
ص 280-301.
