دراسات العدد الاقتصادي
Volume 12, Numéro 1, Pages 601-617
2021-01-27
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في جودة الخدمة: دراسة على عينة من عملاء موبيليس
الكاتب : بن مهيريس محمد . التاوتي عبد العليم .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن الأثر الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في جودة الخدمة. و قصد تحقيق أهداف هذه الدراسة تم الاعتماد على طريقة الاستقصاء عن طريق الاستبيان، و ذلك بتصميم استبيان إلكتروني و توزيعه على عينة من عملاء موبيليس، و قمنا باستخدام برنامجي SPSS 26 و Amos 26 في تحليل بيانات الاستبيان مستخدمين في ذلك أساليب إحصائية مختلفة لعرض النتائج واختبار الفرضيات. و من أهم النتائج المتوصل إليها من خلال هذه الدراسة هو أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات و الاتصال في جودة الخدمة، كما توصلنا إلى أن هناك فروق جوهرية في تقييم جودة خدمة موبيليس تعود إلى المتغيرين الجنس و نمط الاشتراك، بينما لا توجد فروق جوهرية في تقييم جودة خدمة موبيليس تعود إلى متغيري العمر و مدة الإشراك.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات ; تكنولوجيا الاتصال ; شبكات ; جودة الخدمة ; موبيليس
مقالات مماثلة
خالدي الزهرة
.
قرش عبد القادر
.
ص 339-356.
زاوي شرف
.
مختاري عبد الجبار
.
ص 488-500.
بوصيري بسمة
.
بن الزّاوي عبد الرّزّاق
.
ص 51-73.
دردور اسماء
.
ص -.
مفتاح لعراف
.
مقاويب منصف
.
دريس يحي
.
ص 338-356.
