مجلة الدراسات القانونية والاقتصادية
Volume 4, Numéro 1, Pages 177-195
2021-01-27
جودة الخدمات السياحية كمدخل لكسب ولاء العملاء
الكاتب : غضبان ليلى .
الملخص
الملخص: إن جودة الخدمات السياحية تعتبر مقياس للدرجة التي يرقى إليها مستوى الخدمة المقدمة للعملاء ليقابل توقعاتهم، وبالتالي فإن تقديم خدمة ذات جودة متميزة يعني تطابق مستوى الجودة الفعلي مع توقعات العملاء أو التفوق عليها في بعض الأحيان، وهذه التوقعات تبنى على أساس أبعاد يتم من خلالها الحكم على جودة الخدمة السياحية المقدمة. ومن هذا المنطلق جاءت هذه الورقة البحثية لدراسة جودة الخدمات السياحية كمدخل لتحقيق ولاء العملاء. Abstract: The quality of tourism services is considered a measure of the degree to which the level of service provided to customers lives up to meet their expectations, and therefore providing a service of outstanding quality means that the actual quality level matches or sometimes surpasses the customers' expectations, and these expectations are based on the dimensions through which the judgment is made. The quality of the tourism service provided. From this standpoint, this research paper came to study the quality of tourism services as an entry point to achieve customer loyalty.
الكلمات المفتاحية
الخدمات السياحية ; الولاء ; العملاء
مقالات مماثلة
فاتح مجاهدي
.
سليمة مخلوف
.
حورية قارطي
.
ص 204-218.
بوترعة وليد
.
خروف منير
.
ص 91-117.
بن احمد اسية
.
مطابس امال
.
ص 97-110.
كلاخي لطيفة
.
توام زاهية
.
ص 68-87.
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
