مجلة المنارة للدراسات الإقتصادية
Volume 1, Numéro 2, Pages 188-216
2017-12-31
قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام خريطة المراقبة للصفات- دراسة حالة فترة انتظار عملاء البنك الوطني الجزائرري *تيارت*
الكاتب : علي عابد . خالد سحنون .
الملخص
يهدف أي بنك إلى إرضاء عملائه وذلك من خلال تقديم أجود الخدمات المقدمة لهم بهدف كسب ثقتهم، وبالتالي يقوم قسم الجودة بتحليل عمليات البنك بشكل دوري مستخدما في ذالك الأساليب الكمية والإحصائية لمعرفة مخرجات هذا النشاط ودراسة وتحليل الانحرافات و تصحيحها وإعلام الجهات المختصة بمراقبة عملها من اجل عدم تكرار هذه الأخطاء، بهدف المحافظة على اكبر عدد من الزبائن والمحافظة على الحصة السوقية في ضل المنافسة المحتدمة بين مختلف البنوك
الكلمات المفتاحية
البنوك، الجودة، الخدمة، خرائط المراقبة للصفات
مقالات مماثلة
بوخاتم فايزة
.
سحنون خالد
.
ص 55-74.
شريف محمد
.
عابد علي
.
ص 479-501.
Chabane Farah
.
ص 141-162.
يوسف صوار
.
كلتومة ماحي
.
ص 107-117.
