مجلة التنمية وإدارة الموارد البشرية
Volume 7, Numéro 2, Pages 32-55
2020-08-05
أثر فاعلية نظام التسجيل الإلكتروني على جودة الخدمة وعلاقة ذلك بمستوى الرضا لدى الطلبة في جامعة البلقاء التطبيقية
الكاتب : زين العابدين فاطمة . "محمد قدري" بدر دجانة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر فاعلية نظام التسجيل الإلكتروني على جودة الخدمة وعلاقة ذلك بمستوى الرضا لدى الطلبة في جامعة البلقاء التطبيقية، وقد اعتمدت الدراسة المنهج المسحي الوصفي الارتباطي لمناسبته أغراض الدراسة، وقد تم اختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية والبالغة (306) طالباً وطالبة، وتم بناء استبانة كأداة لجمع البيانات، وتوصلت الدراسة إلى أن فاعلية نظام التسجيل الإلكتروني في جامعة البلقاء التطبيقية - كلية عمان الجامعية للعلوم المالية والإدارية مرتفعة المستوى، ولوحظ أن رضا الطلبة عن نظام التسجيل الإلكتروني وعن جودة الخدمة المقدمة في جامعة البلقاء التطبيقية مرتفع المستوى. وأظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ≤α) لفاعلية نظام التسجيل الإلكتروني بأبعاده (قناعة المستفيد، استخدام النظام، المنفعة من النظام، أداء النظام) على جودة الخدمة في جامعة البلقاء التطبيقية، وتبين وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.01) ما بين (فاعلية نظام التسجيل الإلكتروني) و(رضا الطلبة المستفيدين، وجودة الخدمة ورضا الطلبة المستفيدين). وقد أوصت الدراسة بضرورة التركيز على إيجاد حلول للمشاكل التي تواجه الطلبة أثناء قيامهم بعمليات التسجيل الإلكتروني. This study aimed to identify the effectiveness impact of the electronic registration system on the quality of service and its relationship to the level of satisfaction among students at Al-Balqa Applied University. The study adopted the relational descriptive survey approach to its suitability for the purposes of the study. The study sample was chosen in a random manner and the study consisted of (306) male and female students, the questionnaire was built for data collection. The study found that the effectiveness of the electronic registration system at Al-Balqa Applied University - Amman University College for Financial and Administrative Sciences is of high-level, it was noted that student satisfaction with the electronic registration system and the quality of the service provided at Al-Balqa Applied University is high-level.While Statistically at (0.01) level between (the effectiveness of the electronic registration system) and (satisfaction of beneficiary students, quality of service and satisfaction of beneficiary students). The results showed that there is a statistically significant effect at the level of significance (0.05 ≤α) of the effectiveness of the electronic registration system with its dimensions (the conviction of the beneficiary, the use of the system, the benefit of the system, the performance of the system) on the quality of service at Al-Balqa Applied University, and it was found that there is a significant correlation. The study recommended the necessity of focusing on finding solutions to the problems facing students while carrying out electronic registration processes.
الكلمات المفتاحية
effectiveness ; online registration ; quality of service ; satisfaction ; Balqa Applied University ; فاعلية ; التسجيل الإلكتروني ; جودة الخدمة ; الرضا ; جامعة البلقاء التطبيقية
مقالات مماثلة
عمر جاسر الحسينات
.
وسام حسين الشرمان
.
محمد جاسر الحسينات
.
ص 348-373.
محمد عمر عيد المومني الدكتور
.
ص 348-365.
استاذ مشارك تيسير اندراوس سليم
.
ص 9-57.
عرين عثمان القضاة
.
علاء زهير الرواشدة
.
اسماء العرب
.
عمر ربابعة
.
ص 76-106.
نجادات عبد السلام محمد
.
ص 83-101.
