مجلة أرصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية
Volume 2, Numéro 1, Pages 277-298
2019-06-30
دراسة تأثير الجودة المدركة والقيمة المدركة والرضا على ثقة الزبون،دراسة حالة علامة كوندور.
الكاتب : لحسن عطا الله .
الملخص
الهدف من هذا البحث هو دراسة تأثير الجودة المدركة والقيمة المدركة والرضا على ثقة الزبون ومن أجل تحديد هذا التأثير قمنا بدراسة ميدانية تم من خلالها توزيع استمارات موجهة لعدد من زبائن علامة كوندور مست حوالي 186 زبون،وتم تحليل معطيات الدراسة باستخدام أسلوب الانحدار المتعدد،وقد استنتجنا من خلال هذه الدراسة أن هناك تأثير ايجابي لكل من الجودة المدركة والقيمة المدركة والرضا على ثقة الزبون. The aim of this research is to study the effect of perceived quality and perceived value and satisfaction on customer trust towards the Condor brand. In order to determine this effect، we conducted a field study، in which a questionnaire was distributed to a number of clients of the Condor brand، about 186 customers. The multiple regression method was used to analyze the study data، we have concluded through this study that there is a statistically significant effect of perceived quality and perceived value and satisfaction on customer trust.
الكلمات المفتاحية
الجودة المدركة،القيمة المدركة،الرضا،الثقة،العلامة التجارية. perceived quality، perceived value، satisfaction، trust، brand.
مقالات مماثلة
لحسن عطاالله
.
ص 29-45.
زكية قصاص
.
ليلى عياد
.
ص 65-83.
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
بن سيرود فاطيمة الزهراء
.
كرماني هدى
.
ص 44-65.
