L'entreprise
Volume 9, Numéro 1, Pages 97-111
2020-06-25

أثر تمكين العاملين في تحقيق جودة الخدمات بالمؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية – دراسة تحليلية The Impact Of Empowering Workers In Achieving The Quality Of Services In Public Health Enterprises Of The Wilaya Of Medea – An Analytical Study



الكاتب : كواديك حمزة . يرقي حسين . بودلة يوسف .

الملخص

هدفت الدراسة إلى قياس أثر العلاقة بين تمكين العاملين وتحقيق جودة الخدمة بالمؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية والبالغ عددها 13 مؤسسة، حيث مثلت عينة الدراسة 435 فرد من مجتمع كلي يقدر بـــ: 4765 (إداريين، طبيين، شبه طبيين، أخصائيين نفسانيين، بيولوجيين)، وفق منهج وصفي تحليلي. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها عدم وجود اهتمام كاف من طرف المؤسسات العمومية الصحية محل الدراسة بمنهج تمكين العاملين، حيث أظهرت النتائج أن تحليل أبعاده جاءت في مستوى متوسط، بينما جاءت أبعاد جودة الخدمات الصحية في مستوى مرتفع باستثناء بعد الملموسية (الذي كان ذو مستوى متوسط)، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بأسلوب تمكين العاملين كونه يسهم في رفع الأداء وتحقيق الرضا الوظيفي، ومنه تحقيق جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى المستفيدين بالمؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية. Abstract: This study aimed to measure the impact of relationship between the empowerment of workers and the achievement of quality of service in 13 public health enterprises in the Wilaya of Medea, the study is based on 435 informants out of 4765 individuals working as (administrators, doctors, nurses, psychiatrists, biologists), with descriptive analytical approach. The study reached several results, the most important that workers empowerment is not sufficiently considered in these public health enterprises. The results show an average analytic dimension comparing to a high dimension of health services quality. As for the tangibility dimension, it was evaluated to an average level. The study recommended the need to pay more attention to workers empowerment as it contributes in enhancing performance and achieving job satisfaction, including achieving the quality of health services provided to patients beneficiaries in public health enterprises of the wilaya of Medea.

الكلمات المفتاحية

تمكين العاملين ; جودة الخدمات الصحية ; المؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية ; Workers empowerment ; Quality of health services ; Public health enterprises of Medea

مقالات مماثلة

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر التغيير التنظيمي على تحسين جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات الجزائرية (دراسة حالة عينة من المؤسسات الصحية العمومية لولاية ورقلة) The Impact Of Organizational Changes On Improving The Quality Of Health Services In Algerian Hospitals (case Study Of A Sample Of Public Health Institutions In The State Of Ouargla)

عبد الله حمادو .  أحمد بن عيشاوي . 
ص 177-196.

أثر أبعاد رأس المال التنظيمي على جودة الخدمة الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد الصديق بن يحي جيجل Organizational Capital Demontion Effect On Health Services Quality In Public Health Establishment -cas Study Of Public Health Establishment-jijel

عقون شراف .  عزيز بوروينة . 
ص 207-223.

أثر ضغوط العمل على جودة الخدمات الصحية خلال جائحة كورونا دراسة حالة: المؤسسة العمومية الإستشفائية يوسف دمرجي بولاية تيارت The Impact Of Work Stress On The Quality Of Health Services During The Corona Pandemic Case Study: The Public Hospital Institution Youssef Damerji, Tiaret Province

تركية جربوب .  العيداني الياس . 
ص 42-62.

Formats de citation