Revue d'ECONOMIE et de MANAGEMENT
Volume 10, Numéro 1, Pages 445-455
2011-10-01
جودة الخدمات البنكية بين الدراسة النوعية و الكمية
الكاتب : بوصالح سفيان . عياد سيدي محمد .
الملخص
تحاول هده الدراسة إبراز الطابع النوعي و الكمي في دراسة جودة الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات المالية من خلال البحث عن الوسيلة التي تكمن من تحقيق التطابق بين أداء الخدمات و تطلعات أو إنتظارات الزبائن من خلال استعراض الكيفيات المتبعة في قياس إشباع الزبائن و بالتالي قياس جودة الخدمات و هدا ما يمكن من تحديد الفرو قات بين ما أنجز في الحقيقة و ما ينتظره الزبون فيما يخص شكل الخدمة مما يتيح للبنك تدارك الفجوات ما الكلمات يؤهله في كسب ثقة و ولاء زبائنه الدين يساهمون في تعزيز مركزه التنافسي و ضمان النمو و الاستمرار..
الكلمات المفتاحية
الخدمة، الجودة، الإستراتيجية التنافسية، إشباع، الميزة التنافسية ، العملاء.
مقالات مماثلة
بساس عبد السلام
.
بوخميس ليلى
.
بورقبي صالح
.
ص 65-84.
شويمات كريم
.
حجال سعود
.
ص 87-95.
جمعون نوال
.
ص 185-197.
أولادحيمودة عبداللطيف
.
طويطي مصطفى
.
شريف نصرالدين
.
ص 374-395.
