Revue d'ECONOMIE et de MANAGEMENT
Volume 14, Numéro 1, Pages 205-215
2015-06-01
دور التسويق بالعلاقات في استمرارية المؤسسات من خلال ولاء الزبون
الكاتب : صادق زهراء .
الملخص
تهدف عملية بناء علاقات طويلة الأجل مع الزبون إلى استمرارية المؤسسة، عن طريق استمرارية مداخيلها الناتجة عن مردودية الزبائن من خلال تعاملهم معها ملمة حاجاتهم و رغباتهم، فالتسويق بالعلاقات هو بمثابة الطريق المؤدية إلى تحقيق الرضا و خلق الولاء، لأن الرضا و الولاء لا يمكن تحقيقهما إلا بوجود علاقات متينة حسنة و طيبة مع العملاء. فمن جراء بناء علاقة بينها وبين زبائنها يتحول الزبائن الجدد إلى زبائن دائمين للمؤسسة وعندما يدافع الزبون عن المؤسسة و منتجاتها فإنه بذلك يتحول إلى مصدر هام من مصادر استقطاب المزيد من الزبائن بذلا من توجههم إلى مؤسسات أخرى منافسة
الكلمات المفتاحية
التسويق بالعلاقات, ولاء الزبون ,استمرارية المؤسسة, الرضا
مقالات مماثلة
علي معمري
.
ياسمينة عمامرة
.
ص 1116-1130.
مولود حواس
.
عبد الناصر حبوشي
.
ص 5-27.
حدادو رقية
.
آيت بشير ليندة
.
مجلد عبد القادر
.
ص 674-689.
زعباط سامي
.
بوقريقة رفيقة
.
ص 198-215.
