Recherchers economiques manageriales
Volume 13, Numéro 2, Pages 193-212
2019-12-29
أهمية الأدوات التكنولوجية التحليلية، التشغيلية والتعاونية كمتطلبات أساسية داعمة لإدارة العلاقة مع الزبون
الكاتب : دحماني حنان . فرحي كريمة .
الملخص
الملخص: يعتبر مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون أحد أهم التوجهات التسويقية المعاصرة التي تتجاوز الأبعاد الكلاسيكية المتعارف عليها تسويقيا، فهو يرتكز على جمع المعلومات عن الزبون لمعرفته واستغلال تلك المعرفة في تمييز المنتجات المقدمة له وفقا لمتطلباته، وكذا التفاعل الايجابي معه في كل نقاط الاتصال به، وذلك لبناء علاقات مربحة والرفع من مستوى رضاه فضلا عن الاحتفاظ به لأجل طويل؛ ويعتمد التطبيق الناجح لهذا المفهوم التسويقي على مدى توفر الأدوات والتطبيقات التكنولوجية بأشكالها التحليلية، التشغيلية والتعاونية كمتطلبات أساسية وداعمة له؛ وعليه تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يعكس أهم تلك الأدوات التكنولوجية الداعمة والتي تعتمد عليها العديد من المؤسسات الناجحة. Abstract: The concept of CRM is considered to be one of the most important contemporary marketing trends. It is based upon understanding customers’ requirements in order to distinguish the products offered to them accordingly leading to building a profitable relationship with them and retaining them long term. The successful application of CRM depends on the availability of technological tools and applications in their analytical, operational and collaborative forms as basic requirements while supporting it. Therefore, this study aims to provide a theoretical framework that reflects these most important supportive technological tools upon which rely many successful organisations
الكلمات المفتاحية
إدارة العلاقة مع الزبون; الأدوات التكنولوجية التحليلية; الأدوات التكنولوجية التشغيلية; الأدوات التكنولوجية التعاونية
مقالات مماثلة
دحماني حنان
.
فرحي كريمة
.
ص 262-277.
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
غريسي صدوقي
.
محمد يعقوب
.
محمد رضا بوشيخي
.
ص 24-38.
