les cahiers du mecas
Volume 3, Numéro 1, Pages 57-69
2007-04-30

Au-delà Du Marketing Relationnel Le Marketing éthique



Auteurs : Bettahar Hamid . Miraoui Abdelkrim .

Résumé

Une revue de la littérature des travaux en marketing et en sciences de gestion a permis de déterminer le lien entre marketing relationnel et marketing éthique. Ce dernier s’inscrit dans la continuité du marketing relationnel et non pas à son détriment. En effet, si le marketing relationnel consiste à entretenir des relations individualisées et interactives de confiance sur le long terme, le marketing éthique se propose comme une solution à toute crise de confiance et rend l’engagement de l’entreprise très ferme et l’attachement du client sans terme, l’un envers l’autre.

Mots clés

Marketing relationnel- gestion de la relation client- satisfaction- fidélisation- marketing éthique.

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