مجلة الباحث الإقتصادي
Volume 7, Numéro 2, Pages 28-49
2019-06-28
ابعاد ادارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية دراسة ميدانية في منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية
الكاتب : السياني ماجد .
الملخص
الملخص تهدف الدراسة الحالية الى التعرف على ابعاد ادارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية من خلال المتغيرات ( اكتساب الزبائن - الاحتفاظ بالزبائن - ولاء الزبائن - قواعد بيانات الزبائن - رضا الزبائن - قيمة الزبائن ) ومدى تطبيقها في منظمات الاتصالات اليمنية وأشتمل مجتمع الدراسة على منظمات الاتصالات اليمنية الاربع العاملة في هذا المجال ( منظمة سبأفون – منظمة ام تي ان – منظمة يمن موبايل – منظمة واي )وقد توصلت الدراسة الى العديد من النتائج والتوصيات . الكلمات المفتاحية :ادارة علاقات الزبائن ، اكتساب الزبائن، الاحتفاظ بالزبائن ، ولاء الزبائن، قواعد بيانات الزبائن ، رضا الزبائن ، قيمة الزبائن Abstract The present study aims at identifying the dimensions of customer relationship management from a marketing point of view through the variables (customer acquisition, customer retention, customer loyalty, customer databases, customer satisfaction, customer value) and their applicability in Yemeni telecommunication organizations. Four organizations working in this field (SabaFon - MTN - Yemen Mobile - WAY). The study reached many conclusions and recommendations. Keywords: Customer Relationship Management, Customer Acquisition, Customer Retention, Customer Loyalty, Customer Databases, Customer Satisfaction, Customer Value.
الكلمات المفتاحية
ادارة علاقات الزبائن ; اكتساب الزبائن ; الاحتفاظ بالزبائن ; ولاء الزبائن ; قواعد بيانات الزبائن ; رضا الزبائن ; قيمة الزبائن
مقالات مماثلة
نجاة بن حمو
.
ص 191-203.
أحـــمـــد مــيـــر
.
محاذ عريوة
.
زغبة طلال
.
ص 44-59.
جعفاري محمد ريضا
.
بيبي وليد
.
ص 309-328.
أحمد محمودي
.
حميد زقاوي
.
ص 124-133.
بكيل حسين ناصر الصوفي
.
ص 117-144.
