اتصال الأزمات، رسم السياسات و اتخاذ القرار أسس نظرية و نماذج تطبيقية

بويض, ياسمين; بن مزاري, فريال

المجلة الجزائرية للاتصال
Volume 21, Numéro 1, Pages 141-155
2019-04-06

اتصال الأزمات، رسم السياسات و اتخاذ القرار أسس نظرية و نماذج تطبيقية

الكاتب : بويض ياسمين . بن مزاري فريال .

الملخص

نسعى من خلال مداخلتنا هذه إلى إظهار الدور الذي يلعبه التخطيط الإستراتيجي لاتصال الأزمات في المؤسسات، و أهمية الاستشراف التكتيكي المسبق لكل المؤشرات المتذبذبة و غير الظاهرة التي تشير بحدوث أزمات في الأفق، فالبصيرة الإستراتيجية بعيدة المدى تخلق نوع من الاختلاف في كيفية التعاطي مع الأزمات، و إمكانية تجاوزها كليّة إذا تم التخطيط الإستراتيجيStrategic planning على أسسه الصحيحة بناءا على البيانات و المعلومات الإستراتيجية المهمة التي تشكّل قاعدة خصبة لبناء الإستراتيجيات الكفيلة بالتعامل مع تلك الظروف غير الاعتيادية التي تمر بها المؤسسات، و الاتصال هنا يلعب دورا مهما إن لم نقل إستراتيجيا في مختلف مراحل الأزمات و خاصة في المرحلة التي تسبق هذه الظروف. الكلمات المفتاحية: الأزمات، الاتصال، التخطيط الإستراتيجي، إستراتيجيات الاتصال، اتخاذ القرار. Abstract : This study aims to describe and gauge the crisis communication path. So in this paper, we seek to demonstrate the role played by the strategic planning of crisis communication in institutions and the importance of anticipating the tactical predetermination of all oscillating and non-visible indicators that indicate crises on the horizon. The long-term strategic vision creates a kind of difference in how to deal with crises, Can be overcome entirely if strategic planning is based on the right basis based on data and strategic information is important to form a fertile base to build strategies to deal with these unusual circumstances experienced by institutions, and the communication here Plays an important and strategic role transferred at various stages of the crisis, especially in the period leading up to these conditions. Keywords: Crisis, communication, strategic planning, communication strategies, decision making.