دراسات العدد الاقتصادي
Volume 6, Numéro 2, Pages 31-55
2015-06-01
دور مهارات الاتصالات التسويقية في تنمية وتعزيز الولاء دراسة حالة - مؤسسة اوراسكوم تيليكوم الجزائر (ota) "جازي"
الكاتب : دليلة بن براهم . محمد فرحي .
الملخص
الهدف من هذه الدراسة هو تحديد دور مهارات الاتصالات التسويقية في تنمية وتعزيز الولاء (بالإسقاط على رجال البيع لدى مؤسسة "جازي")، خاصة فيما يتعلق بالأبعاد التالية: الاستقبال، طريقة عرض الخدمات، أسلوب معالجة الإعتراضات، المصداقية، السعي لإقامة علاقة جيدة مع الزبون، وذلك من خلال استطلاع آراء بعض الزبائن عن طريق الاستبيان، وقد تم استخدام برنامج SPHINX وبرنامج MATLAB لاختبار الفرضيات بالاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية، وقد خلصت الدراسة إلى أن مهارات الاتصالات التسويقية لدى رجال البيع لها تأثير ايجابي قوي على تنمية وتعزيز ولاء زبائن مؤسسة "جازي"، وهذا ما فسره معامل التحديد الذي جاء مساويا لـ:0,84 .
الكلمات المفتاحية
مهارات الاتصالات التسويقية ؛ الولاء ؛ رجال البيع
مقالات مماثلة
قصار سليم
.
بوكريف زهير
.
ص 474-492.
حواس صلاح
.
بولصنام محمد
.
ص 113-135.
محمد حباينة
.
ص 75-90.
عيسات فطيمة الزهرة
.
مرباح طه ياسين
.
ص 191-210.
خبيزي سامية
.
ص 117-134.
