دراسات العدد الاقتصادي
Volume 2, Numéro 1, Pages 115-141
2011-01-01

تحليل سلوك العملاء ودوره في إدارة النشاط التسويقي



الكاتب : قرش عبد القادر .

الملخص

لقد انتقل توجيه الأنشطة التسويقية في المؤسسات من التركيز حول المنتج ذإلى التركيز حول العملاء، وهذا بحثا منها عن الحصص السوقية والنمو والبقاء، والتميز في ظل التنافس الشديد في الأسواق حول العملاء، اللذين أصبحوا أداة المؤسسة ومنطلقها في خلق القيم ووضع مختلف أنشطتها واستراتيجيتها التسويقية والتي من شأنها أن تعرف المؤسسة على فرصها وعلى عملائها الحاليين والمرتقبين وعلى طرق اشباع حاجاتهم ورغباتهم.

الكلمات المفتاحية

تحليل سلوك العملاء؛ النشاط التسويقي؛ العملاء

مقالات مماثلة

قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء.

لجلط إبراهيم . 
ص 1330-1347.

اثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي «إيزو 10002» على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر- دراسة ميدانية The Effect Of The Application A Customer Complaints Management System According To International Standard «iso 10002 » In Marketing Performance Of Medical Private Clinics In Algeria - An Empirical Study

مشيكي رضوان .  كشيدة حبيبة . 
ص 31-49.

تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء على الإبتكــــار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر "جيزي،موبليس وأوريدو" The Impact Of Different Dimensions Of Customer Relationship Management On Marketing Innovation Of Mobile Phone Operators In Algeria "djezzy, Mobilis And Ooredoo"

بوغــدة فريــد .  ليتيم خالد . 
ص 78-89.

أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة – دراسة ميدانية

حفيظة بوعبد الله . 
ص 444-465.

أثر إدارة معرفة العملاء على الأداء التسويقي دراسة تحليلية لشركة اتصالات الجزائر – موبيليس -

Kraria Rima . 
ص 518-538.

Formats de citation