مجلة العلوم الانسانية
Volume 17, Numéro 2, Pages 1393-1408
2017-12-31
مساهمة تسيير علاقات الزبائن الإلكترونية في خلق القيمة للزبون
الكاتب : زينب بن التركي .
الملخص
إن الانتقال من نمط الأعمال التقليدية إلى نمط الأعمال الإلكترونية أمراً مهما في عالم الأعمال، حيث تشهد الأعمال عبر الإنترنت نموا سريعاً بفضل ما توفره شبكة المعلومات الدولية من وسائل حديثة في التعاملات التجارية، التي ساهمت في التفاعل بين القطاع التجاري (المؤسسات)والزبائن، وقد تطور هذا النشاط مع مرور الزمن وفقا لمجموعة من التيارات والمناهج التسييرية. إن علاقة المؤسسة بزبائنها ليست بالأمر الجديد في حد ذاته، فهذه العلاقة ظهرت ضمن أولى أشكال التبادل وهي لصيقة به باعتبارها مرادفا للتعامل، ومع التطورات التكنولوجية وتحديات البيئة التنافسية الحديثة، بات لزاما على المؤسسات أن تخلق علاقات متينة وطيبة مع زبائنها، وتعمل على جودة تسييرها لضمان بقائها، إذ مرونة المؤسسة تفرض العمل على مستويين فبالإضافة إلى الاهتمام بالمعارف الداخلية لا بد من المسايرة المستمرة للمعارف المحيطة، فعليها أن تتعلم من محيطها ومن كل الفاعلين فيه: الزبائن، المنافسين، الموردين، ... إلخ، لأن المعرفة هي مصدر إنشاء القيمة وبالتالي تحقيق الأداء الجيد. Dans le monde des affaires, le passage du mode classique au mode numérique est devenu une question primordiale. Lesaffaires en ligne se développent rapidement grâce à la disponibilité d'outils commerciaux modernes qui ont contribué à l'interaction entre le secteur commercial (entreprises) et les clients. Ce e-business a encore progressé au fil du temps en fonction de l’évolution des tendances et approches de gestion. La relation entreprise-clients n’est pas une nouveauté en soi. Elle existait déjà sous sa forme traditionnelle, mais avec le développement technologique et les défis de l'environnement concurrentiel moderne, il est devenuimpératifque les entreprises entretiennentdes relations bonnes et solides avec ses clients , veillent à bien gérer ses relations afin d’assurer leursexistences car elles doivent opter pour deux volets ; Outre l'intérêt qu’elles doivent porter sur les connaissances internes, il est nécessaire de poursuivre continuellement les connaissances environnantes, et apprendre de leurs environnements et de tous ses acteurs: clients, concurrents, fournisseurs, etc., car la connaissance est la source de la création de la valeur et qui par conséquence permettrait d’atteindre de bonnes performances.
الكلمات المفتاحية
تسيير العلاقة مع الزبون، تسيير علاقات الزبائن الالكترونية، خلق القيمة للزبون.
مقالات مماثلة
نجاة بن حمو
.
ص 191-203.
نوال عبداوي
.
ص 261-278.
كيلاني صونية
.
ص 149-169.
بن أشنهو سيدي محمد
.
ص 100-123.
قحموش ايمان
.
بن ساهل وسيلة
.
ص 31-52.
