مجلة الدراسات التسويقية وإدارة الأعمال
Volume 1, Numéro 1, Pages 46-63
2017-06-30
دور ثقافة المصرف والتحسين المستمر في تعزيز تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المصارف
الكاتب : سفيان قسول .
الملخص
إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المصارف يواجه تحديات وصعوبات نظرا لطبيعة المنتج ( الخدمة) من حيث خصائصها التي تميزها عن المنتجات الملموسة، وهذا ما يترتب عليه اختلاف في نظم إنتاجها وتقديمها للزبون، ومنه تلعب ثقافة المصرف دورا مهما في تعزيز تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جميع أقسام المصرف وتهيئة بيئة العمل داخله من خلال تنظيم أسلوب العمل وأسلوب ممارسة المسؤولية وتقييم الأداء وإشراك الموظفين في عملية صناعة القرارات وترسيخ روح الفريق داخلهم وجعلها تتناسب مع الفلسفة التي تتطلبها إدارة الجودة الشاملة. هذه الفلسفة تتطلب عملية التدريب والتحسين المستمر وتأهيل جميع الموظفين في المصرف من أجل إدخال التحسينات اللازمة المتواصلة على المنتجات والإجراءات والعمليات في ضوء البيانات المتجددة وتغير وتجدد حاجات ورغبات الزبائن من أجل تحقيق التفوق والتميز للمصرف.
الكلمات المفتاحية
ثقافة المصرف، تحسين مستمر، إدارة الجودة الشاملة، مصرف
مقالات مماثلة
Ali Ziki
.
أحمد عطية محمد
.
ص 248-265.
سيد حياة حياة
.
حداد بختة
.
ص 01-16.
باديس نبيلة
.
ص 334-360.
محمد العيد ختيم
.
محمد يعقوبي
.
ص 103-119.
