دراسات العدد الاقتصادي
Volume 10, Numéro 1, Pages 381-393
2019-01-31
Auteurs : Zidane Karima . Ali Ziane Mohand Ouamer .
Cet article vise à montrer le rôle important de la technologie numérique notamment le marketing digital dans l’optimisation et le développement de la relation client en étant un moyen de communication multicanal, soit à travers la présentation des contenus riches sur les sites Web, ou à travers les pages sur les sites de réseautage social et même par la proposition de services supplémentaires via des applications mobiles, ces outils et d’autres, qui permettent une interaction et une communication continue avec les clients, ont révolutionné la gestion de la relation client par l'émergence de nouveaux modèles tels que l’E-CRM, le social et le mobile CRM.
marketing digital, gestion de la relation client, E-CRM, social CRM, mobile CRM.
Koribaa Zaki
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pages 904-917.
قصار سليم
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بوكريف زهير
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ص 474-492.
مشيكل إليـاس عبد الفتـاح
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ص 01-20.
Chikh-boubaghela Nabila
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pages 165-179.
Chaida Hadjera
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pages 789-808.