المـجــــلــــة العـــلمـــيـــة المـسـتـقـبــــل الاقــتــصــــــادي
Volume 4, Numéro 1, Pages 256-277
2016-12-31
La Gestion De La Relation Client Au Sein D’une Institution Financière Bancaire
Auteurs : Godih Djamel Torqui .
Résumé
Nul ne conteste aujourd’hui le rôle éminent que joue le système bancaire dans le financement des économies libérales. Aussi ; la gestion de la relation client est cœur des stratégies concurrentielles. Les objectifs de notre article sont de deux ordres :- -Mettre en relief quelques réflexions sur la gestion de la relation client au niveau bancaire dans son ensemble. -La construction de l’économie de marché en Algérie dictent aux banques de faire prévaloir la culture afférente à la gestion de la relation client grâce à la stratégie relationnelle. Notre question centrale dans le cadre de notre problématique est la suivante :- -En quoi la gestion de la relation client est elle l’une des clés de réussite de la banque ? Notre hypothèse principale se résume ainsi : L’ouverture du paysage bancaire commence à modifier le comportement des entreprises et des ménages en Algérie. Le management de la relation client dans le domaine bancaire constitue une voie de compétitivité que les banques algériennes sont amenées à explorer pour créer un avantage concurrentiel par rapport aux banques étrangères installées en Algérie.
Mots clés
management relationnelle- Stratégie- Banque- Economie de marché- Clients.
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