مجلة الحكمة للدراسات الاجتماعية
Volume 2, Numéro 4, Pages 12-31
2014-06-01
Quelques Résultats De L’enquête : Amélioration De La Relation Entre L’administration Locale Et Le Citoyen En Algérie (wilaya De Naama)
Auteurs : Mesli Redouane .
Résumé
A ce jour, il est convenu que les relations entre l'administration locale et les usagers en Algérie sont une source de malaise et d’insatisfaction. Le citoyen se trouve en face de procédures lourdes, complexes, lentes et d’un aboutissement incertain. Les modes d’organisation traditionnels ne sont plus adaptés pour prendre en charge les flux importants de requêtes et dossiers, et répondre aux demandes dans des délais acceptables. De nos jours, les changements de comportement des citoyens et la culture qu’ils acquièrent exigent une adaptation de la part de l’administration en général, et de l’administration locale, spécialement. Maintenant qu’Internet est arrivée, les citoyens, notamment les instruits, demandent à ce que les démarches soient effectuer en ligne. Les enjeux stratégiques de la gestion de la relation entre le citoyen et l’administration locale sont, de garantir l’amélioration de la qualité́ du service fourni à l’usager et réduire, en parallèle, les coûts de fonctionnement de cet appareil. L’enquête projetée sur l’amélioration de la relation entre le citoyen et l’administration locale a un objectifs principale, à savoir, fournir des données actualisées et fiables sur la nature de la relation entre le citoyen et l’administration locale (faire l’état des lieux) en Algérie, dans le but d’identifier, plus particulièrement ,les attentes et les aspirations du citoyen quant à cette question.
Mots clés
Administration locale, citoyen, prestation de service, enquête satisfaction, Algérie.
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