دراسات اقتصادية
Volume 12, Numéro 3, Pages 134-146
2018-07-01
أثر التسويق الداخلي في تنمية الولاء للعلامة التجارية "دراسة ميدانية بمؤسسة Mobilis للاتصالات الخلوية بالجزائر"
الكاتب : موساوي سارة .
الملخص
الملخص تهدف الدراسة إلى بيان أثر التسويق الداخلي بأبعاده(توضيح ادوار العمل لدى العاملين ،التدريب، التحفيز، زيادة دافعية العاملين ، الاتصالات) كمتغير مستقل في تنمية الولاء للعلامة التجارية بمؤسسة موبيليس للاتصالات الخلوية كمتغير تابع. تم تصميم استبانة بهدف قياس أثر أبعاد التسويق الداخلي في تنمية الولاء للعلامة التجارية لمؤسسة موبيليس، إذ تم اختيار جميع العاملين بوكالات الاتصالات بالجلفة، الاغواط ، غرداية كمجتمع للدراسة كما تم اختيار عينة عشوائية مكونة من 67 عامل بالخطوط الأمامية بهذه الوكالات،تم تنفيذ استبيان لعينة المختارة، تم استرجاعها كاملة ومعالجتها. وقد استخدمت الباحثتان الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هو وجود أثر للتسويق الداخلي على تنمية الولاء للعلامة التجارية بمؤسسة موبيليس، وأوصت الباحثتان ببذل المزيد من الجهود اتجاه تلبية حاجات العاملين وكسب رضاهم لضمان استمرارهم بالعمل، وكذلك ضرورة توضيح ادوار العمل لدى العاملين في مختلف المستويات الإدارية. Abstract The study aims at explaining the effect of internal marketing on its dimensions (clarifying the roles of employees, training, motivation, increasing motivation of employees, communication) as an independent variable in the development of loyalty to the brand. A questionnaire was designed to measure the impact of internal marketing dimensions in the development of loyalty to the Mobilis brand. All employees of the communications agencies were selected in Jaljafa, Laghouat and Ghardaia as a study society. A random sample of 67 frontline workers was selected by these agencies. , Were fully recovered and processed. The researchers used the appropriate statistical methods to analyze. One of the most important findings of the study is the presence of an internal marketing impact on the development of loyalty to the brand at Mobilis. The two researchers recommended that more efforts be made to meet the needs of the employees and gain their satisfaction to ensure their continuity of work, as well as the need to clarify the roles of the workers at different levels of management.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: التسويق الداخلي، الولاء للعلامة التجارية، مؤسسة موبيليس للاتصالات الخلوية بالجزائر Key words: Internal Marketing, Brand Loyalty, Mobilis Corporation for Mobile Communications in Algeria
مقالات مماثلة
قدور بن نافلة
.
محمد فلاق
.
ص 271-302.
إسماعيل عموري
.
شمس الدين أحمد بوعرار
.
ص 35-48.
حساني عبد الكريم
.
ص 1-29.
هاجر اكجوت
.
سيد احمد حاج عيسى
.
ص 67-87.
