مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 2, Numéro 3, Pages 547-561
2018-09-21
أثر التسويق الداخلي على ضمان جودة خدمة التعليم العالي من وجهة نظر الموظفين بكلية التكنولوجيات الحديثة للمعلومات والاتصال بجامعة ورقلة
الكاتب : منصوري إلهام .
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على أهمية التسويق الداخلي ودرجة تبني الجامعة لهذا المفهوم، وأثر هذا المفهوم على تحسين جودة مخرجاتها التعليمية، وقد تمثلت عينة الدراسة في جميع الموظفين في كلية التكنولوجيات الحديثة للمعومات والاتصال بجامعة قاصدي مرباح بورقلة والبالغ عددهم 30 موظف. ولاختبار تقييمات وجهات نظرهم تم تصميم استبانة وزعت عليهم، مكونة من محوين محور التسويق الداخلي بأبعاده المتمثلة في: التدريب، التمكين، الحوافز، فرق العمل، والمحور الثاني جودة خدمة التعليم العالي.ولتحليل البيانات واختبار الفرضيات تم استخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (spss). وقد توصلت الدراسة إلى هناك أهمية لكل من بعد التدريب والتمكين وفرق العمل وانعكاس ذلك ايجابيا على جودة الخدمة التعليمية، في حين كان هناك قلة الاهتمام لبعد الحوافز. وقد أوصت الدراسة إلى ضرورة اللاهتمام أكثر بالحوافز الممنوحة للموظفين خاصة الذين يحققون أداء متميز في تقديم الخدمة التعليمية.
الكلمات المفتاحية
التسويق الداخلي؛التدريب؛ التمكين؛ الحوافز؛ فرق العمل؛خدمة التعليم العالي.
مقالات مماثلة
هارون العتلي
.
غرارمي وهيبة
.
ص 168-194.
دهيمي شهرزاد
.
ص 265-286.
بن أم السعد نورالإيمان
.
ص 1-20.
