حوليات جامعة قالمة للعلوم الاجتماعية والإنسانية
Volume 12, Numéro 1, Pages 349-368
2018-07-10
Auteurs : Ayouaz Mohand Zine .
L’information est aujourd’hui reprise et multipliée par Internet dans un environnement numérique rendu accessible pour tous. Autrefois, les supports traditionnels étaient les seuls garants du savoir, mais à l’instar de l’évolution des TIC l’offre de services des bibliothèques est appelée à évoluer, notamment les services de référence virtuel. Cette avancée permettra d’anticiper les attentes des usagers en matière d’information au vu des questions posées, c’est aussi un moyen de pallier une baisse de fréquentation du service présentiel. Cependant, l’évolution des pratiques dans la recherche d’information chez les usagers exige de plus en plus aux professionnels des bibliothèques d’être au diapason des technologies émergentes qui leur garantissent un meilleur service. A cet effet, quels sont les enjeux que présentent les services de références virtuel (SRV) pour les usagers d’une part et pour les bibliothèques d’autre part ? C’est en partie en réponse à cette préoccupation que cette étude a été réalisée. Cet article s’intéresse aux outils de mise en œuvre d’un SRV, notamment la démarche générique à suivre par les bibliothèques.
Bibliothèque ; service de référence virtuel ; communication synchrone ; communication asynchrone ; mise en œuvre des services en ligne ; outils des services en ligne
Djouhri Smail
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pages 255-264.
Amrar Nora
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Slimani Rahima
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pages 27-39.
Adda Chahnez
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pages 591-611.
Nora Chebli
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Hafid Layeb
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pages 707-721.