جديد الاقتصاد
Volume 13, Numéro 1, Pages 160-178
2018-12-31
تقييم نظام الجودة داخل المؤسسة الاقتصادية الجزائرية دراسة حالة مؤسسة إنتاجية في قطاع الاشغال العمومية
الكاتب : بن ناصر عبد الحميد .
الملخص
ملخص: يعتبر موضوع الجودة من الموضوعات الأساسية التي أصبح يعطى له اهتمام أكثر من أي وقت مضى، سواء من قبل الباحثين في المنظمات المختلفة أو من قبل الباحثين والمهتمين بحقل الإدارة، خاصة في ظل ازدياد المنافسة العالمية، لذا فقد اقتضى الأمر من الدول أن تهتم بموضوع الجودة وأن تصفنه في سلم أولوياتها الاقتصادية وذلك من خلال تطوير مؤسساتها والارتقاء بأدائها العام وتحسين استخدام مواردها الاقتصادية والبشرية التي تلعب الدور المرجو منها في ظل المتغيرات العالمية الجديدة. نظرا الى أهمية هذا الموضوع، فقد ارتأينا ان نقوم بعرض نظام الجودة لإحدى المؤسسات الإنتاجية الجزائرية من اجل التعرف على مدى نضج ممارسات الجودة بداخلها وما هي النقائص التي تحول دون الوصول الى التميز، وهذا من خلال تحليل خمس محاور أساسية لإقامة نظام الجودة، الا وهي الاستماع للزبون، إجراءات الوقاية، الرقابة على العملية الإنتاجية، التحسين المستمر، التحكم في الجودة. Abstarct: Quality topic is considered as one of the most important themes that concerns both professionals and researchers. Indeed, this growing attention given to the subject and this willingness of companies to put it at the top of their priorities is explained by the fact of the increased competition that these companies are facing from the four corners of the world and which threatens their durability and their survival. In this vein, this article consists in exploring the quality system of an industrial company that operates in the public works sector. In other words, this article seeks, through an exploratory study, to assess the level of quality practices maturityin the studiedcompany and this through the analysis of five main quality practices as follow: listening to customer’spractices, prevention practices, controlpractices, improvement practices and mastery practices.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: تقييم نظام الجودة ؛ الاستماع للزبون؛ إجراءات الوقاية؛ الرقابة على العملية الإنتاجية؛ التحسين المستمر؛ التحكم في الجودة. Key words: quality system assessment listening to customer’s practices, prevention practices, control practices, improvement practices, mastering the quality practices.
مقالات مماثلة
رمضاني مريم
.
ص 47-69.
تقدة خولة
.
الداوي الشيخ
.
ص 10-32.
الجودي صاطوري
.
نوال بوعلاق
.
ص 34-53.
لعمامرة صارة
.
محبوب فاطمة
.
ص 228-247.
