المعيار
Volume 8, Numéro 1, Pages 171-181
2017-06-30

إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بالقدرة التنافسية بالبنوك



الكاتب : روتال أسماء .

الملخص

لقد تزايد استخدام جودة الخدمة المصرفية كوسيلة رئيسية لتمييز خدمات البنك عن منافسيه وامتلاك قدرة تنافسية، إذ تعد إدارة الجودة الشاملة من أهم المفاهيم الإدارية الحديثة التي تساعد البنوك على الارتقاء بأدائها وتحقيق التميز في مستويات جودة خدماتها. وعليه يتم التطرق إلى إمكانية تطوير تنافسية البنوك ضمن مدخل إدارة الجودة الشاملة إلى إمكانية تطوير التنافسية التي يمكن تبنيها من طرف البنوك.

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة المصرفية، إدارة الجودة الشاملة، القدرة التنافسية، الاستراتيجيات التنافسية

مقالات مماثلة

أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي : دراسة لواقع محاور إدارة الجودة الشاملة في جامعة خنشلة من وجهة نظر الطلبة

باديس نبيلة . 
ص 334-360.

Building A New Educational Strategy Fo نحو بناء إستراتيجية تربوية تهتم بتنمية المنظومة القيمية والنسق الأخلاقي في مرحلة التعليم الجامعي في ضوء إدارة الجودة الشاملة مvers Une Nouvelle Stratégie éducative Visant à Développer Le Système De Valeurs Et La Promotion De L'éthique Au Milieu De L'enseignement Universitaire A Travers La Qualité Totale الجامعي في ضوء إدارة الجودة الشاملة R Developing The Value And Ethical System In The Higher Education Sector Toward Total Quality Management

مرازقة جمال . 
ص 47-62.

تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي مع عرض تجارب تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بعض الجامعات المختلفة

Ali Ziki .  أحمد عطية محمد . 
ص 248-265.

أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنافسي-دراسة ميدانية بالبنوك العاملة بولاية سكيكدة-

بوغازي فريدة .  بوالطبخ ليلى . 
ص 379-396.

نحو تطبيق ادارة الجودة الشاملة في قطاع التعليم العالي مع عرض تجارب تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بعض الجامعات المختلفة

سيد حياة حياة .  حداد بختة . 
ص 01-16.

Formats de citation