Revue Algérienne des Ressources Humaines
Volume 1, Numéro 1, Pages 37-55
2016-04-01
Auteurs : Phoebe-montargot Nathalie . Peretti Jean-marie .
La réputation numérique nécessite un nouveau pilotage de la part des organisations qui souhaitent gérer leur présence en ligne. Notre objectif est d’appréhender la nature de cette nouvelle fonction en partant de l’analyse du discours des gestionnaires d’e-réputation eux-mêmes. Une étude exploratoire, menée dans le secteur de l’hôtellerie permet de dégager trois profils. Un premier que nous qualifions de « technicien », utilise une veille informatique afin d’assurer un meilleur référencement de l'entreprise. Un second « social » a pour but de fédérer des communautés afin de mieux communiquer. Enfin, le dernier plus traditionnel « évaluatif » se centre autour de la réponse aux commentaires clients dans un but d’optimisation de la qualité et du chiffre d’affaires. La mise en évidence d’une vision hétérogène invite à mieux définir l'ingénierie des ressources humaines qui accompagne cette évolution.
E-Réputation, hôtellerie, réseaux sociaux
Setti Hamid
.
Hattab Mourad
.
pages 715-826.
Bellout Ikram Nor El Houda
.
Kourbali Baghdad
.
pages 871-888.
فريد فريد
.
pages 61-80.
Abdelkader Kacher
.
pages 30-45.
Ikni Tahar
.
Berreksi Ali
.
Benmamar Saadia
.
Kettab Ahmed
.
pages 40-52.