مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
Volume 4, Numéro 2, Pages -
2017-12-29
الإدارة الإستراتيجية الحديثة و نظام المراقبة
الكاتب : Slimani Malika .
الملخص
شهدت السنوات الأخيرة اهتماما متزايدا نحو قياس الأداء ونظام المراقبة، و تعتبر إدارة الجودة الشاملة (TQM)و بطاقة الأداء المتوازن (BSC) مناهج حديثة في الإدارة ، والتي نوقشت على نطاق واسع في مجال الأبحاث و الدراسات ، إلا أنها أصبحت حاليا مطبقة و تعتبر منهج للإدارة في مختلف منظمات الأعمال . الهدف من هذه الورقة هو توضيح دور بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء إدارة الجودة الشاملة من خلال خمس محاور(المالية، والعملاء ، والإبداع والتعلم ، والعمليات الداخلية ، المسؤولية الاجتماعية) باستخدام تقنية بطاقة الأداء المتوازن. دراسة ميدانية ل 46 مؤسسة اقتصادية جزائرية بمختلف أحجامها سمحت بتأكيد تطبيق بطاقة الأداء المتوازن يرفع الأداء الاستراتيجي Recent years have witnessed rising interest towards performance measurement and control systems. Total quality management (TQM) and balanced scorecard (BSC) are management philosophies that have been widely discussed only in academic word but also business word. The aim of this paper to clarification the role of balanced scorecard in evaluating the performance of total quality management from five perspectives (financial, customers , innovative and learning , internal business processes , and social responsibility) using the balanced scorecard technique . We conducted a quantitative study with 46 Algerian companies of different sizes . The results confirm that the use of BSC Increases strategic performance. .
الكلمات المفتاحية
بطاقة الأداء المتوازن ، إدارة الجودة الشاملة ، أداء، نظام المراقبة. balanced scorecard, Total quality management, performance, control system
مقالات مماثلة
عسالي بولرباح
.
ص 268-280.
اقـــراد حســينة
.
ص 243-257.
عمـار ميلودي
.
عيسى بوراوي
.
ص 142-157.
بوعنيني سميحة
.
ص 324-336.
