مجلة الباحث الإقتصادي
Volume 12, Numéro 1, Pages 191-207
2024-06-30
الذكاء التنظيمي ودوره في إدارة علاقة الزبون بمؤسسات خدمات الهاتف النقال – حالة مؤسسة موبيليس -
الكاتب : ملياني شكري . حمداوي الطاوس .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر أبعاد الذكاء التنظيمي OI على إدارة علاقات الزبائن CRM في عينة مسح شملت 152 فرداً من موظفي مؤسسات موبيليس لخدمة الهاتف النقال بالولايات الشرقية. وقد خلصت الدراسة الميدانية إلى أن للذكاء التنظيمي أهمية بالغة في تحقيق إدارة علاقات الزبائن، نظراً لاستراتيجية المؤسسة في جمع المعلومات التي تمكنها من مجابهة التحديات التي تفرضها البيئة الخارجية بما يساهم في التعامل مع توجهات الزبائن وخدمتهم وإرضاءهم؛ وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي معنوي لتطبيق الذكاء التنظيمي على مستوى إدارة علاقات الزبائن عند مستوى دلالة 5%. This study aimed to measure the impact of the dimensions of organizational intelligence (OI) on customer relationship management (CRM) in a survey sample that included 152 employees of Mobilis mobile phone service companies in the eastern states. The field study concluded that organizational intelligence has a great importance in achieving customer relationship management, given the organization’s strategy in collecting information that enables it to confront the challenges imposed by the external environment, which contributes to dealing with customer trends, service, and satisfaction. Therefore, the study found a significant positive effect of applying organizational intelligence on the level of customer relationship management at a significance level of 5%.
الكلمات المفتاحية
الذكاء التنظيمي؛ إدارة علاقات الزبون؛ الرؤية الاستراتيجية؛ التوجه نحو الزبائن. ; Organizational intelligence; customer relationship management; strategic vision; customer orientation.
مقالات مماثلة
ربيع أسماء
.
بختي ابراهيم
.
ص 7-20.
حاجي الحسين
.
عابي خليدة
.
ص 87-105.
مولود حواس
.
عبد الناصر حبوشي
.
ص 5-27.
عمري سامي
.
ص 266-289.
رقاد صليحة
.
ص 475-489.
