Revue des Economies financières bancaires et de management
Volume 13, Numéro 1, Pages 533-549
2024-04-30
نمذجة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والرضا الوظيفي وجودة الخدمات التعليمية دراسة حالة جامعة جلفة
الكاتب : نظري محمد ياسين . قايد غربي محمد أمين . صفاي عبد الحي .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى دراسة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والرضا الوظيفي وجودة الخدمات التعليمية، حيث توقف اختيار على عينة من موظفي جامعة جلفة وللإجابة عن إشكالية الدراسة المتمثلة في تحديد طبيعة العلاقة بين كل من إدارة الجودة الشاملة والرضا الوظيفي وجودة الخدمات التعليمية. تم تصميم استبيان وتوزيعه على موظفي الجامعة وقيام بالتحليل باستخدام برنامج SPSS وAmos لدراسة أثر بين كل من متغيرات الدراسة، وتم الاستعانة بنمذجة المعادلات الهيكلية المبنية على التغاير، حيث خلصت الدراسة في الأخير على وجود أثر بين إدارة الجودة الشاملة إدارة الجودة الشاملة والرضا الوظيفي وجودة الخدمات التعليمية. This study aimed to study the relationship between total quality management, job satisfaction, and the quality of educational services. The selection was based on a sample of Djelfa University employees and to answer the problem of the study, which is to determine the nature of the relationship between total quality management, job satisfaction, and the quality of educational services. A questionnaire was designed and distributed to university employees, and analysis was carried out using SPSS and Amos programs to study the effect between each of the study variables. Structural equation modeling based on covariance was used. The study finally concluded that there is an effect between total quality management, total quality management, job satisfaction, and quality of services. Educational.
الكلمات المفتاحية
إدارة الجودة الشاملة ; الرضا الوظيفي ; جودة الخدمات التعليمية ; نمذجة معادلات هيكلية
مقالات مماثلة
أبوشيبة إبراهيم علي
.
الشويرف عبد الله مفتاح
.
زبلح علي حسين
.
ص 27-44.
باديس نبيلة
.
ص 334-360.
زويتي سارة
.
ص 832-860.
