مجلة العلوم الانسانية لجامعة أم البواقي
Volume 4, Numéro 1, Pages 51-61
2017-06-01

The Effect Of Relationship Marketing On Costumer Loyalty In The Algerian Banking Sector Evidence From « Agriculture And Rural Development - Bank In Oum El Bouaghi City- أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن في القطاع المصرفي بالجزائر



Authors : Sadia Meziane .

Abstract

Abstract : This paper seeks to study the effects of Relationship marketing strategies on customer’s behavioral and attitudinal loyalty by presenting a model for effectiveness of relationship marketing in algerian Banking sector. A survey was then designed to highlight customer loyalty level towards the « Agriculture and Rural Development » bank based on five determinants (trust, commitmnt, communications, bonding and satisfaction). A quantitative approach was employed, and 223 valid questionnaires .Through our applied study at the level of the slected bank we have reached that the relationship marketing practices at the level of this bank is limited; The Bank does not pay much attention to the value of communications and personal interactions, that’s why the majority of rspondents said that what connects them to this bank is the financial and structural bonds. We also found that the customer's satisfaction levels are low due to the of lack of Services' excellence, but they continue to deal with it because of the limited competition and the weak attractiveness of competitor banks' offers. الملخص: تهدف هذه الورقة إلى دراسة اثر استراتيجيات التسويق بالعلاقات على كل من الولاء السلوكي والموقفي لدى الزبائن من خلال تقديم نموذج لفعاليته في القطاع المصرفي الجزائري. وقد تم تصميم استبيان لتسليط الضوء على ولاء الزبائن نحو البنك الفلاحة والتنمية الريفية على أساس خمسة محددات (الثقة، الالتزام والاتصالات والترابط والرضا)، تم استخدام منهج كمي وجمع 223 استمارة، وتوصلنا إلى أن ممارسات التسويق بالعلاقات على مستوى هذا البنك محدودة؛ حيث أنه لا يولي اهتماما كبيرا لقيمة الاتصالات والتفاعلات الشخصية، وهذا ما أكده معظم أفراد العينة المبحوثين بقولهم أن ما يربطهم بهذا البنك هو السندات المالية والهيكلية. كما لاحظنا أن مستويات رضا الزبائن عن خدمات هذا البنك إلا أنهم يستمرون في التعامل معه بسبب نقص المنافسة من جهة وعدم تميز عروض البنوك المنافسة.

Keywords

Relationship marketing, buyer-seller relationship, one to one marketing, customer loyalty, banking sector . التسويق بالعلاقات، العلاقة بين البائع والمشتري، ولاء الزبون، القطاع البنكي

Les articles similaires

الائتمان المصرفي ودوره في تحقيق التنمية الفلاحية –دراسة تطبيقية لبنك الفلاحة والتنمية الريفية Badr فرع سطيف- Le Crédit Bancaire Et Son Rôle Dans La Réalisation Du Développement Agricole: Une étude Empirique De La Banque D'agriculture Et De Développement Rural Sétif Bank Credit And Its Role In Achieving Agricultural Development :case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development –setif-

عبد الناصر عاشوري . 
ص 134-149.

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

Formats de citation