مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال
Volume 7, Numéro 3, Pages 76-103
2024-02-11

أثر وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث في تعزيز ولاء الزبون بوجود الابتكار كمتغير وسيط دراسة حالة لعينة من الوكالات السياحية في الجزائر



الكاتب : كيرد الحبيب . حمدون أسماء .

الملخص

ملخص الدراسة: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث في تعزيز ولاء الزبون للمؤسسة بوجود الابتكار كمتغير وسيط، شمل هذا البحث عينة عشوائية مقدرة بـ (83) زبون من زبائن الوكالات السياحية في الجزائر، وتم اختبار الفرضيات من خلال استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالاستعانة ببرنامج (SMARTPLS4)، وأظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي لوسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث على ولاء الزبون، كما تم التوصل إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لوسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث على الابتكار، وأيضا إلى وجود أثر إيجابي لوسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث على ولاء الزبون بوجود الابتكار كمتغير وسيط. Abstract : This study aims to find out the effect of social media and search engines on enhancing customer loyalty to an institution with innovation as a mediating variable. This study included a random sample of estimated (83) clients of Algerian tourist agencies. Hypotheses were tested by structural equation modeling using the program (SMARTPLS4), and the findings showed that social media and search engines had a positive effect on customer retention with innovation as a mediating variable, with statistically significant effects on social media and innovation and social media and search engines Positive effects on customer retention were studied. Keywords : social media, search engines, customer loyalty, innovation, structural equation modelling (SEM).

الكلمات المفتاحية

وسائل التواصل الاجتماعي ; محركات البحث ; ولاء الزبون ; الابتكار ; النمذجة بالمعادلات الهيكلية ; social media ; search engines ; customer loyalty ; innovation ; structural equation modelling

مقالات مماثلة

دراسة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط (دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (crma) بــــسعيدة)

زواد رجاء .  رماس محمد أمين . 
ص 347-362.

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط "دراسة حالة مؤسسة جازي للاتصالات بوكالة سعيدة"

شريفي جلول .  إدريسي مختار . 
ص 06-21.

أثر الخدمة المتوقعة و الجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال - دراسة حالة مؤسسة Ooredoo –

صوار يوسف .  ماحي كلتومة .  عليلي أمين . 
ص 20-30.

أثر أخلاقيــــــات العمـــــل الاســــــــــــــــــــــلامي على الالتزام التنظيمي بوجود الرضا الوظيفي كمتغير وسيط دراسة امبريقية لعينة من العمال بولاية سعيدة

ادريسي مختار .  شريفي جلول .  صوار يوسف . 
ص 267-279.

Formats de citation