Revue de Recherches et Etudes Scientifiques
Volume 18, Numéro 1, Pages 829-847
2024-01-14
إستراتيجيات تحسين جودة الخدمة في المرفق العام الإدارة الإلكترونية في مديرية التربية لولاية المدية أنموذجا
الكاتب : مزواري حمزة .
الملخص
ملخص: هدفت هذه الدراسة أساسا إلى التعرف إلى مدى استعداد واستجابة مديرية التربية لولاية المدية لعصرنة خدماتها الإدارية العمومية وتطويرها بالاعتماد على التكنولوجيات الحديثة للإعلام والاتصالات سعيا منها لتطبيق الإدارة الإلكترونية، نتيجة نشوء مطالب ملحة لتحسين الجودة التعليمة وضرورة القيام بإصلاحات تربوية وتعليمة على نطاق واسع. توصلت الدراسة إلى أن الإدارة الإلكترونية بمديرية التربية لولاية المدينة بالرغم من أنها ساهمت في تحسين جودة الخدمات المقدمة لمختلف أطراف المنظومة التربوية إلا أنها ما زالت لم ترقى إلى المستوى المطلوب لتحسين أداء الموظفين والمعاملات الإدارية بسبب وجود بعض النقائص بحاجة إلى تحسين مع مرور الوقت. الكلمات المفتاحية: الخدمة العمومية؛ الإدارة الإلكترونية؛ استراتيجية؛ المرفق العام. Abstract: This study aimed primarily to investigate the preparedness and responsiveness of the Education Directorate of Medea towards modernizing its public administrative services and advancing them through the use of cutting-edge information and communication technologies, with the goal of implementing e-government. This was driven by urgent demands to enhance the educational quality and the necessity of implementing wide-scale educational and pedagogical reforms. Findings show that despite the contributions of e-government in the Education Directorate of Medea in improving services quality for various users of the education system, it has not yet reached the desired level of enhancing employee performance and administrative processes due to certain deficiencies that require improvement over time. Keywords: Public service; E-government; Strategy; Public sector.
الكلمات المفتاحية
الخدمة العمومية ; لإدارة الإلكترونية ; استراتيجية ; المرفق العام
مقالات مماثلة
حافظي سعاد
.
ص 28-51.
حافظي سعاد
.
ص 352-374.
مشرفي عامر
.
قدور علي
.
ص 437-454.
بلقايد محمد جواد
.
بومدين احمد
.
ص 20-34.
