مجلة الاقتصاد والبيئة
Volume 6, Numéro 2, Pages 163-182
2023-12-24

شروط تبني التسويق بالعلاقات في مؤسسات الخدمات : دراسة حالة عينة من المديريات الجهوية للبنوك بولاية وهرانconditions To Adopting Relationship Marketing In Service Institutions:case Study Of A Sample Of Banks In The Willaya Of Oran



Authors : Mokred Abdellah .

Abstract

ملخص: يهدف هذا المقال إلى تحديد أهم الشروط الواجب توافرها في المؤسسات الجزائرية و بالأخص الخدماتية منها لتبني التسويق بالعلاقات بالتركيز على شروط قيامه كمرحلة أولية، ثم ضرورة توافر مجموعة من الشروط الأخرى(شروط التفعيل)، شملت عينة الدراسة مجموعة من المديريات الجهوية لبنوك ولاية وهران، تم الاعتماد على نموذج انحدار خطي متعدد، اعتمدت الدراسة على المتغيرات التالية: التسويق بالعلاقات كمتغير تابع، أما المتغيرات المستقلة فقد تم الاعتماد على شرط الالتزام، شرط الثقة، شرط الروابط و الاتصال، و شرط التفاعل و الرضا . أهم النتائج المتوصل إليها تبين أن أغلبية المديريات الجهوية لبنوك ولاية وهران تفتقر لاستعمال التسويق كأداة تسييرية من جهة، و من جهة أخرى تحترم هذه المديريات بعض الشروط و لا تحترم شروط أخرى مما أثر سلبا على تعاملها مع الزبائن. كلمات مفتاحية: التسويق بالعلاقات، شروط التبني، شروط التفعيل، مؤسسات الخدمات. Abstract: This article aims to identify the most important conditions must be available to adopt relationship marketing by Algerian institutions, especially service ones, At first, by focusing on the conditions of the establishment, then the necessity of the availability of another set of conditions (the conditions of activation, The study sample included a group of regional directorates of Oran banks, relied on a multiple linear regression model to examine the relation between relationship marketing as a dependent variable, and the commitment condition, the trust condition, the link and communication condition, the condition of interaction and satisfaction, as the independent variables The most important results reached show: the majority of the regional directorates of banks(Oran Province) lack the use of marketing as a management tool. These directorates respect some conditions and do not respect others, which negatively affected their dealings with customers. Keywords: relationship marketing, adoption conditions, activation conditions, service institutions.

Keywords

التس ; يق بالعلاقات ; شر ; ط التبني ; شرط التفعيل ; المؤسسات الخدمية

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

التسويق الالكتروني وأثره على تحسين الأداء التسويقي للمؤسسات الاقتصادية دراسة حالة مؤسسة " Iris" E-marketing And Its Impact On Improving The Marketing Performance Of Economic Entreprises -case Study Of " Iris" Company Le Marketing électronique Et Son Impact Sur L'amélioration Des Performances Marketing Des Entreprises économiques - Etude De Cas De La Société "iris"

عبد الحفيظ حسام الدين . 
ص 143-155.

The Relationship Of Applying Electronic Payment Systems To Improving Banks Services Quality’s In Commercial Banks From The Viewpoint Of Bank’s Employees - A Study Of Commercial Banks Sample In Algeria -

Benlakehal Mohamed Amine . 
pages 849-864.

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

Formats de citation