مجلة دراسات مالية محاسبية وجبائية
Volume 1, Numéro 1, Pages 51-67
2021-07-01
أهمية إدارة علاقات الزبائن كوجه من أوجه التسويق المعاصر على منظمات الأعمال
الكاتب : حياة رزقي .
الملخص
ظهرت في الآونة الأخيرة عدة مفاهيم وأدوات في تسويق المعاصرة نتيجة للتغيرات كبيرة ومتسارعة، هذا ما فرض على المنظمات تبني توجه جديد صالح لمثل هذا الوضع وهو إدارة علاقات الزبائن، حيث تهدف هذه الدراسة إلى إبراز المزايا التي يمكن أن تجنيها المنظمات من انتهاجها لهذا التوجه. ومن خلال هذه الدراسة تم التوصل إلى أن إدارة علاقات الزبائن أصبحت تتصدر قائمة أولويات المنظمات، حيث أصبح اهتمام بها يزيد من مستوى إلى مستوى إلى منه، وعلى ضرورة تطوير علاقاتها مع الزبون الذي يعتبر هو السيد والمفتاح الحقيق للوصول إلى الازدهار والقوة، وحيث أيقنت المنظمات أن مفتاح التميز سيبقى في يد الزبون ومقدار خدماتها له.
الكلمات المفتاحية
إدارة علاقات الزبائن، الرضا، العملاء، الولاء، القيمة، الزبون
مقالات مماثلة
نجاة بن حمو
.
ص 191-203.
بن جديد فتحي
.
ص 36-52.
دردار هاجر
.
مولاي أمينة
.
ص 246-258.
محي الدين يعقوب أبو الهول
.
تاج عطاالله
.
ص 13-22.
