مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 19, Numéro 1, Pages 610-629
2023-03-03

The Impact Of The Service Quality On Customer Loyalty In The Algerian Banking Sector - A Case Study At Al-salam Bank Algeria -



Authors : Morkane Mohamed El Bachir . Bani Fathi . Sahouane Ali .

Abstract

This study aims to identify the dimensions of the prevailing service quality. As well to identify the extent of the impact of service quality in customer loyalty in Al-salam bank Algeria. In order to achieve the target, the random sample method was adopted and (120) questionnaires were distributed, (111) have been retrieved and found usable data for analysis, using SPSS. The study proved that there is an impact having statistical significance of the dimensions of service quality (as independent variables) on customer loyalty, these impacts were for the most part weak. Results also showed after using the multiple regression testing that service quality dimensions combined have a significant impact on customer loyalty. The study reached that the SERVQUAL model remains an effective way of measuring customer loyalty. Because customer value is regarded as an asset to banks. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أبعاد جودة الخدمة بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثيرها على ولاء العملاء في بنك السلام الجزائر، لتحقيق هذا الهدف تم اعتماد أسلوب العينة العشوائية وتوزيع (120) استبانة، تم استرجاع (111) منها ووجدت بياناتها قابلة للتحليل باستخدام برنامج SPSS. أثبتت الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة (كمتغيرات مستقلة) على ولاء العملاء، ومع ذلك كانت هذه الآثار في معظمها ضعيفة، كما أظهرت النتائج أيضًا بعد استخدام اختبار الانحدار المتعدد أن أبعاد جودة الخدمة مجتمعة لها تأثير كبير على ولاء العملاء. توصلت الدراسة إلى أن نموذج جودة الخدمة يظل وسيلة فعالة لقياس ولاء العملاء، لأن قيمة العميل تعتبر أصلاً للبنوك.

Keywords

Service Quality, Customers loyalty, Al-salam Bank Algeria

Les articles similaires

Analytical Study Of The Economic Role Of Al Salam Bank (a Comparative Study Between Al Salam Bank Of Sudan And Al Salam Bank Of Algeria)

Bouaita Abderrezzak .  Zehouani Ridha .  Bouafia Samir . 
pages 363-373.

The Effect Of Banking Service Quality On Improving Customer Satisfaction In Banking -case Study Of The Algerian Banking Customer

Mansouri Chaima .  Hassani Rekia . 
pages 999-1012.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر إدارة علاقات الزبائن إلكترونـــيا على ولاء الزبائــــن دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن بنك السلام - بسكرة The Impact Of Electronic Customer Relationship Management On The Customer Loyalty : An Analytical Study Of The Opinions Of A Sample Of Customers Of Al Salam Bank In Biskra

مغزي لعرافي راضية .  قريشي محمد . 
ص 682-695.

Formats de citation